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Marketing y CRM: la unión hace la fuerza

Martín Santoro |

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Consolidar el potencial del CRM con una plataforma de marketing y ventas all-in-one ofrece ventajas únicas: más leads, más ventas y más control, automatizando procesos, construyendo un pipeline omnicanal inteligente e integrado y convirtiendo leads calificados en oportunidades de negocio.  

Integrar el CRM con la plataforma de Contact Center no solo impacta en la generación de oportunidades de ventas sino en el tratamiento que cada una recibe. Desde documentar cada interacción que se genera por cualquier canal, hasta detectar cuándo el lead está preparado para una llamada de venta directa, permite una gestión más eficiente de todas las tareas involucradas en el proceso  

El alcance de la omnicanalidad 

Esto nos lleva al primer punto, que es la posibilidad de atender de forma inmediata y brindar una excelente experiencia unificada a los leads que llegan por los canales digitales, haciendo un seguimiento total de su recorrido y dando atención por los canales que prefiere, desde una sola plataforma. 

A su vez, sería costoso y contraproducente tener que gestionar los canales por separado o atender manualmente cada lead. Al omnicanalizar la generación de leads se incrementa el cierre de ventas y se optimizan los costos de adquisición de cada cliente.  

– Brinda una experiencia integrada en todos los canales y puntos de contacto, con interacciones enriquecidas mediante inteligencia artificial, Bots y Speech Analytics.   

– Recibe notificaciones cada vez que se genera un nuevo lead para brindarle atención inmediata y personalizada.  

– Contacta con él por teléfono, WhatsApp, webchat, mail, redes sociales y mantén un único historial de todas las interacciones. 

– Controla todo el proceso comercial, desde el lead hasta la posventa, con la posibilidad de integrar tu plan de marketing y pipeline comercial en una única plataforma.   

En esta nota te compartimos claves para implementar un chatbot omnicanal con éxito y potenciar la estrategia de atención al cliente. 

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El poder de la automatización

La automatización de procesos permite un seguimiento efectivo y a gran escala de los leads, manteniendo siempre una óptima experiencia del cliente, logrando mayor eficiencia y obteniendo mejores resultados a un costo menor. Por su parte, las campañas logran ser más precisas y eficientes, pudiendo optimizarse en tiempo real y obteniendo indicadores clave. 

Este tipo de estrategia implica emprender al mismo tiempo muy diversas comunicaciones, enviando a cada usuario el mensaje correcto en el momento correcto y avanzar con la venta en el momento en que está más preparado para comprar. 

– Realiza todas las acciones de atracción para la generación de leads desde un mismo gestor.

– Identifica cuáles son los mejores leads y cuáles están calificados para avanzar en el funnel.

– Sigue a cada lead para mejorar su calificación del lead y posibilidades de venta.

Automatiza la atención inmediata en cualquier momento y potencia el cierre de los SQLs.

– Distribuye inteligentemente los leads para una venta asistida a través de múltiples canales.

– Elimina el riesgo de pasar por alto una oportunidad de venta.

En esta nota te compartimos cómo generar una estrategia de marketing automatizada de la mejor manera.  

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La precisión de las campañas

El marketing digital implica diversas acciones y estrategias que se generan y realizan en múltiples canales online, ya sean buscadores, portales, sitios web, redes sociales, email, aplicaciones de mensajería y más.   

Contar con una tecnología que integre marketing y ventas permite conocer a las audiencias en mayor detalle, obtener indicadores comunes, eficientizar nuestras estrategias en tiempo real y controlar el proceso punta a punta: 

Hipersegmentar audiencias para atraer los leads más calificados para cada producto o servicio.

Generar propuestas a medida para multiplicar las oportunidades y el ratio de cierre.

Analizar la tasa de conversión y su relación entre cantidad y calidad de leads.

Corregir en tiempo real campañas o anuncios que no estén funcionando como se esperaba.

Promocionar las palabras clave que generan mejores leads o que derivan en más ventas.

Direccionar anuncios a las landing pages con mayor tasa de conversión y ratio de cierres.

Unificar los indicadores para todas las áreas.

En esta nota te compartimos claves para mejorar el coste por adquisición en marketing y ventas y hacer rendir al máximo cada inversión. 

Marketing y CRM - Targeting

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