Generar leads de calidad puede ser una de las tareas más difíciles (y costosas) de tu estrategia. En este contexto, los bots conversacionales no solo potencian la etapa de captación mediante un mayor engagement sino que, al aumentar la tasa de leads, mejoran simultáneamente la conversión y disminuyen costos, impactando directamente en el CAC. Hoy un bot genera hasta 25% más leads que un formulario web.
En este artículo te contamos cómo superar tus problemas recurrentes en la captación de leads y cómo aprovechar esta tecnología al máximo.
Limitaciones recurrentes
Entre los principales problemas que puedes enfrentar en el proceso de captación se encuentran las limitaciones del equipo y de los recursos utilizados. La baja cantidad o calidad de leads resultar de una falta de agentes para el proceso, que la propia captación esté mal instrumentada o que se realice una incorrecta clasificación, ya sea por un formulario mal elaborado o muy básico.
Estas limitaciones pueden ser solucionados estratégica e instantáneamente por un bot, ofreciendo alternativas al uso de formularios web, a la clasificación manual de leads o incluso a necesitar contratar más personal para atender el proceso de captación. Pero su aporte va mucho más allá.
Bots al rescate
El bot puede llevar adelante conversaciones en tiempo real haciendo preguntas específicas para una correcta clasificación del lead. Además, basándose en las respuestas recibidas, puede continuar con un subset específico de preguntas a medida para detallar la clasificación de una forma más granular. Al tener la capacidad de resolver consultas 24/7 de manera automática, mejora la CX mientras que logra un mucho mejor tiempo de respuesta comparado con formularios.
Otro uso estratégico de bots conversacionales a la hora de generar leads es establecer distintos mensajes icebreakers en función de la navegación y el perfil del usuario. Acorde a qué parte de la web esté navegando, se pueden disponer diversos mensajes personalizados que buscan “romper el hielo” y provocar esa conversación de una forma natural.
Al realizar campañas de marketing en Whatsapp utilizando un bot, este facilita la automatización total del proceso. Cuando el lead responde, el bot comienza a interactuar al instante, de forma dinámica y con lenguaje natural. Esto también redunda en una mejor CX, muy superior a si se utilizara, por ejemplo, un formulario externo que requieren salir de la plataforma.
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Potencial omnicanal
Contar con tecnología omincanal como la de inConcert permite realizar esto en todos los canales, utilizando e interconectando plataformas de voz, email y chat all-in-one. A su vez, nuestras tecnologías speech-to-text y text-to-speech también permiten que el bot comprenda el habla coloquial de clientes y pueda responder de la misma manera.
Recuerda: el bot no es una entidad aislada de tu estrategia omnicanal. Gracias a nuestra integración nativa con Contact Center el cliente puede, por ejemplo, ingresar los datos por WhatsApp y, una vez que el lead es clasificado, ser llamado automáticamente por un asesor. Esa transferencia se realiza de forma fluida y con todo el contexto e historial de la conversación. De esta manera también se minimiza el tiempo que transcurre entre la captación y el contacto.
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Puntuaciones estratégicas
El propósito del Lead Scoring es ayudar a identificar mejores oportunidades de negocio y posibles conversiones. Consiste en asignar puntos para posteriormente llevar a cabo acciones de marketing y ventas en función de los resultados, que servirán como base analítica para tomar decisiones. Esto también permite priorizar los leads más interesados, maximizar las conversiones y decidir qué acciones de Lead Nurturing se deben llevar a cabo.
El scoring también permite identificar el momento más oportuno para iniciar acciones como envíos de email, llamadas telefónicas o reuniones comerciales. Del mismo modo, otorga información para saber en qué punto se encuentra el lead y actuar en consecuencia: si está frío, será necesario cambiar el curso de la estrategia; si el lead está más caliente, hay más probabilidades de que se genere una conversión.
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Entrenables y escalables
El tipo de bot más adecuado a cada empresa dependerá de los objetivos a los que esté orientado. Nuestras soluciones incorporan herramientas para su entrenamiento y aprendizaje activo mediante AI. Esto permite que, con cada interacción, el chatbot sea cada vez más preciso en el entendimiento de las intenciones y más natural en las conversaciones.
Además de tener un equipo de lingüistas dedicados a esta fundamental tarea, también ofrecemos bots preseteados que ya cuentan ese entrenamiento inicial a medida de la industria o función que realizarán (por ejemplo, soporte técnico de Telcos), permitiendo un despliegue más rápido y eficaz.
Gracias a nuestras soluciones no-code, el proceso que involucra al desarrollo de un bot es sumamente multidisciplinario. Muchos perfiles profesionales aportan en su construcción. Ya no se trata solamente de un proceso técnico, sino que involucra marketing, comunicación, lingüística y también el área operativa.
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