Cómo obtener tu WhatsApp Business API
¿Qué empresas pueden aplicar para obtener su WhatsApp Business API? ¿Y cuáles son los pasos y requerimientos para conseguirlo? Te explicamos todo en detalle en esta guía.
El análisis de la información en el proceso de WFM
¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos? Sara Jurado, experta en WFM, indaga en este tema crucial para la optimización de los procesos de gestión.
Un año atípico para el WFM: retos del teletrabajo y oportunidades a futuro
Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?
Secretos del CRM: cómo mantener tus bases de contactos saludables
Un aspecto clave para la correcta gestión de tu CRM es mantener las bases de contactos saludables. En esta guía te explicamos en detalle cómo lograrlo.
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La omnicanalidad no solo se aplica en el mundo de las ventas y el contact center. Cada vez más vemos estrategias omincanales en acciones de marketing. Las landing pages omnicanales son un excelente ejemplo, y aquí te mostramos todas sus ventajas.
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Los nuevos hábitos de los clientes online y las claves de adaptación para marketing y ventas
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Perspectivas 2021 para la industria del Contact Center
Despedimos un año cargado de retos y aprendizajes para la industria del contact center. ¿Qué esperamos para el 2021? Compartimos las perspectivas de inConcert en tecnología, CX y comportamiento del mercado.
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Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?