Rodrigo de Andrés, Regional Manager de inConcert, nos cuenta cómo inConcert ha ayudado a numerosos clientes con las capacidades de integración del contact center con sistemas de gestión y ERPs.
¿Conoces todas las ventajas de implementar una estrategia de email marketing automatizada? Te contamos todo lo que deberías saber para trabajar con workflows y generar acciones de email automation realmente efectivas.
El rol del analista en tiempo real (RTA) tiene un alcance mucho mayor al que se puede pensar a simple vista. Los analistas son la cara «humana» del WFM, y su labor incide en la productividad de toda la operación. Sara Jurado, especialista en WFM, nos explica las cinco claves de esta tarea tan importante en el contact center.
Implementar un chatbot exitosamente es mucho más que crear un sistema conversacional automatizado. Implica definir una estrategia de integración omnicanal, darle el entrenamiento adecuado y testear continuamente. ¡Te contamos qué aspectos tener en cuenta para integrar tu bot!
Nuestra experta en Marketing Automation brinda varios tips para mejorar el análisis de métricas en marketing, y cómo aprovechar el software de inConcert para lograrlo.
Descubre los 6 secretos para ejecutar una estrategia de Lead Scoring efectiva, que realemente te ayude a optimizar costes y mejorar tus resultados en marketing y ventas.
En la era digital, las empresas deben adaptarse a un tipo de venta más personalizada, con estrategias centradas en el cliente. Compartimos las claves para impulsar las ventas en el contact center actual.
La nutrición de leads te ayuda a multiplicar tus ventas, optimizando la inversión en marketing digital. Nuestra experta en marketing automation, Sandra Muñoz, nos muestra sus recomendaciones para no fallar en tu estrategia de lead nurturing.
Obtener leads más calificados mediante tus campañas y landing pages es un paso fundamental para acelerar el proceso de ventas. Descubre las claves para captar leads de calidad y optimizar el coste de adquisición.
¿Cuáles son los pros y contras de los procesos de dimensionamiento más usados en Workforce Management? Pedro Guillén, especialista en WFM, analiza a fondo el proceso empírico, Erlang y la simulación personalizada.