Tendencias 2019 para el contact center y el marketing digital

Escrito por Fernanda Barboza el 29-dic-2018 17:32:56

El momento en que todo se orquesta
Acceder a la tecnología hoy no es el problema. La tecnología explota por todos los rincones. Las capacidades son infinitas. La transformación digital, que fue tendencia hace unos años, ya no es un desafío.
Quienes no la acompañaron ya quedaron afuera, ya decantó el mercado y miles de empresas y emprendimientos nuevos, nativas digitales, que compiten con las grandes compañías, surgen a cada minuto, en cada región.
Cuál es el desafío hoy para las empresas, y no importa si estamos hablando de startups, de pymes o de grandes marcas de cualquier tipo de industria?

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Hot Vs Cold lead: Cómo cerrar tus ventas según tu tipo de lead

Escrito por Victoria Pintos el 19-dic-2018 14:51:36

Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde un formulario de la web o por el canal que les sea más simple, pero se contactarán o solicitarán ser contactados.
Es por esto que la forma y la velocidad en que recibas estos leads y los atiendas, decidirán la resolución de tu venta y la experiencia del cliente.

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7 reglas a seguir en la Zafra de Fin de Año para mejorar tu Contact Center

Escrito por Victoria Pintos el 07-dic-2018 17:42:38

Llega fin de año, las fiestas, la holiday season o también conocida como peak season, época pico de trabajo y ventas. En esta época el trabajo en tu contact center es una locura, la carga es mayor, tus agentes no dan abasto y los procesos entran en crisis. ¡Que no cunda el pánico! En este artículo te brindaremos una serie de prácticas para pilotear la crisis sin problemas. 

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¿Una sola estrategia? Cómo optimizar el funnel de Marketing y Ventas

Escrito por Victoria Pintos el 23-oct-2018 14:45:00

Para optimizar tu funnel de marketing y ventas no hay una sola estrategia, por esto te damos lo necesario para gestionar exitosamente todo el ciclo de vida de tus leads, desde la inversión en medios hasta el cierre de la venta en el contact center.

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Todo sobre el nivel de servicio en tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 07-sep-2018 14:40:00

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center, creo que en eso estaremos todos de acuerdo.
Cada vez que un supervisor/encargado de calidad del contact center se sienta por primera vez a controlar el rendimiento y la operación, el primer indicador que busca es el nivel de servicio del call center.

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6 tips para mejorar los procesos de tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 17-ago-2018 14:39:20

Cuando todos los equipos siguen un conjunto de pasos bien testeado, hay menos errores y retrasos, hay menos esfuerzo duplicado, lo que también redunda en clientes más satisfechos.
Por supuesto que mejorar los procesos no es una tarea fácil. Las personas pueden ser resistentes al cambio, sobre todo cuando se trata de procesos que han estado utilizando desde hace tiempo. Aquí te recomendamos algunos pasos a seguir:

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Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento

Escrito por Fernanda Barboza el 03-jul-2018 13:25:14

En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en la búsqueda por la excelencia pero nunca he escrito sobre la importancia de incorporar en toda la compañía, pero fundamentalmente en el área del call center, la gestión de la calidad de una forma sistémica.

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Chatbots: La salvación del Marketing Digital masivo

Escrito por Victoria Pintos el 11-may-2018 14:45:00

Anteriormente hablamos sobre una problemática en la atención al cliente en las redes sociales, sobre como un community manager no tiene el perfil para resolver las necesidades del cliente digital y que esta tarea de atención debe ser absorbida por el contact center con agentes capacitados para responder consultas específicas. El problema nuevo que se presenta, es la adopción cada vez mayor del marketing digital como estrategia de generación de demanda y, entre otras cuestiones a considerar, la implementación de campañas masivas que sobrepasan las cantidades promedio de consultas, las cuales tornan humanamente imposible la respuesta sin bajar la calidad de atención.

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4 sistemas de cobranzas estratégicos para moras tempranas

Escrito por Fernanda Barboza el 04-may-2018 14:30:00

En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día.  La tasa de recuperación es muy alta si se realiza un seguimiento de los deudores con mora temprana. Por lo tanto, debes contactarte cuanto antes con quienes tienen una mora menor a los 120 días. De esta forma los estás estimulando a pagar la deuda y les das espacio para escuchar sus reclamos o dudas.

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Cómo mejorar la experiencia del cliente en el 2018

Escrito por Victoria Pintos el 20-abr-2018 14:45:44

Es importante que además de dar un buen servicio, la experiencia de tu cliente sea de excelencia. Con clientes muy cambiantes, que modifican, de forma cada vez más dinámica, sus preferencias de contacto y atención, hay muchas transformaciones que tendrías que tener activadas para este año. En publicaciones anteriores mencionamos las tendencias de Contact Center para el 2018 en donde, obviamente, podrás encontrar puntos en común con esta, pero la idea de este post es centrarnos exclusivamente en la Customer Experience.

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