Qué es NLU y cuál es su relación con los chatbots

Escrito por Fernanda Barboza el 19-sep-2017 4:05:36

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido numerosos conceptos y resulta difícil no perderse entre tanta terminología y sinónimos aplicados.

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Revolución en el Contact Center: el agente 4.0

Escrito por Ana Villegas el 26-jun-2017 16:11:35

Así como los medios de producción experimentan la cuarta revolución industrial conocida como industria 4.0, el Contact Center también ve nacer una nueva figura en su operación: el agente 4.0.

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Big Data, BI y Data Science, ¿hablamos de lo mismo?

Escrito por Fernanda Barboza el 12-jun-2017 16:53:47

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, re adaptan y se escabullen dentro de los procesos de negocio de las compañías.

Algunas industrias tienen una adopción más temprana que otras, pero tarde o temprano todos nos vemos en el dilema de introducirnos en estos nuevos y resonantes temas y evaluar su aplicación para sacarle provecho dentro del contexto nuestro negocio.

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Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots

Escrito por Ana Villegas el 07-jun-2017 16:38:16

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo. Los IVR han apoyado y simplificado el trabajo de los agentes telefónicos durante la última década y un poco más. Estos sistemas de respuestas automáticas, una vez catalogados como demasiado “robóticos”, ya han aprendido a comunicarse de una manera más informal y natural con las personas con el advenimiento de las Tecnologías Vocales.

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La era de la Inteligencia Artificial: Azure Vs. Watson

Escrito por Sebastian Davidsohn el 23-may-2017 15:37:46

Con estos nombres parecería una batalla de Super Héroes del Siglo XXI. El campo de la Inteligencia Artificial sobre la faz de la tierra la luchan estos dos gigantes. ¡La pelea de la década!Todo el mundo está hablando de Inteligencia Artificial. Todo el mundo tiene un proyecto con Watson o con Microsoft Cognitive Services (en la plataforma Azure).

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Chatbots: ¿son en verdad una revolución en la atención al cliente?

Escrito por Fernanda Barboza el 12-may-2017 22:20:57

Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top 10 del mundo de los centros del contacto, seguro que el Chatobot aparece y está dentro de los primeros tres puestos del ranking. ¿Pero es realmente el Chatbot una verdadera revolución en la atención al cliente?

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Arma tu propia estrategia para un contact center omnicanal

Escrito por Fernanda Barboza el 08-may-2017 14:53:00

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal. Queda claro que, en el corto y mediano plazo, las compañías que no adapten estrategias omnicanales eficientes serán aplastadas por sus competidores que sí lo hagan. Por ello debes conocer los conceptos clave detrás de esta tendencia y el paso a paso para implementarla en tu contact center.
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Maximiza las ventas a través del Marketing Digital y el Call Center

Escrito por Fernanda Barboza el 20-abr-2017 15:09:40

Tradicionalmente la relación entre marketing y ventas siempre fue difícil pero cada vez queda más claro que si el departamento de marketing no conoce, entre otras cosas, los criterios de calificación de prospectos que tiene el área de ventas, es imposible que puedan adquirir de forma efectiva el tipo de prospecto adecuado.

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Claves para integrar tu CRM con el Contact Center

Escrito por Julio Guridi el 04-abr-2017 17:01:39

En un post anterior conocimos las ventajas de unir dos de los sistemas fundamentales de un centro de contactos. Ahora es el turno de explicarte cómo llevar acabo ese proceso de integración del software de CRM y el de Contact Center para beneficiar a tu empresa y clientes.

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8 ventajas de unir tus sistemas de CRM y contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por Julio Guridi el 22-mar-2017 19:49:40

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración. Ahora despejaremos dudas que persisten y ahondaremos en los beneficios de integrar estos sistemas en una única solución.

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