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Estrategias de cobranzas para cada tipo de mora

Escrito por Fernanda Barboza el 12-abr-2019 10:58:57

¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con las acciones más efectivas para recuperar la deuda según el tipo de mora que tenga el cliente, optimizando recursos.  

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Casos de uso de Service Desk en una visión 360 del cliente

Escrito por Victoria Pintos el 05-abr-2019 15:01:59

¿Cómo ir más allá de la gestión de incidentes al implementar una plataforma de Service Desk? Les presentamos algunos casos de uso donde el Service Desk colabora en una visión 360 del cliente. 

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Customer Journey Thinking: cómo enfocar tu empresa en el Viaje del Cliente

Escrito por Mariana Payssé el 21-mar-2019 15:53:38

Enfocarse en el Customer Journey permite optimizar la experiencia del cliente. Les contamos cómo cambiar el enfoque operacional de una empresa para garantizar el mejor viaje del cliente.

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Portal cognitivo de voz: la gran tendencia para los Contact Centers

Escrito por Fernanda Barboza el 14-mar-2019 11:11:08

Les presentamos la nueva tecnología que combina lo más avanzado en autoservicio con la naturalidad de una llamada telefónica: el Portal Cognitivo de Voz. 

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Qué es y para qué sirve una plataforma de Service Desk

Escrito por Mariana Payssé el 26-feb-2019 14:36:41

Una plataforma de Service Desk permite gestionar un enorme volumen de incidentes y brindar respuestas de manera inmediata y eficiente a los clientes, entre otras muchas ventajas que les contamos a continuación.

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Cómo brindar la mejor atención al cliente usando WhatsApp

Escrito por Mariana Payssé el 11-feb-2019 11:14:44

WhatsApp es la vía de comunicación por excelencia para los usuarios, y cada vez más se emplea como medio de contacto entre clientes y empresas. ¿Cómo dar una buena atención al cliente vía WhatsApp?

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Millennials y el Autoservicio, una relación del presente

Escrito por Victoria Pintos el 01-feb-2019 19:52:16

Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por el autoservicio y la respuesta inmediata. Continúa leyendo y descubre cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para atender a tus clientes millennials.

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Cómo integrar los equipos de Marketing y Ventas: Estrategia Omnicanal

Escrito por Mariana Payssé el 25-ene-2019 18:14:22

En su experiencia como consumidor, para el usuario no hay diferencia entre hacer clic en un anuncio y hablar con un agente para concretar una reserva. Es parte del mismo proceso de contacto con tu marca.

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Tendencias 2019 para el contact center y el marketing digital

Escrito por Fernanda Barboza el 29-dic-2018 17:32:56

El momento en que todo se orquesta
Acceder a la tecnología hoy no es el problema. La tecnología explota por todos los rincones. Las capacidades son infinitas. La transformación digital, que fue tendencia hace unos años, ya no es un desafío.

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Hot Vs Cold lead: Cómo cerrar tus ventas según tu tipo de lead

Escrito por Victoria Pintos el 19-dic-2018 14:51:36

Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde un formulario de la web o por el canal que les sea más simple, pero se contactarán o solicitarán ser contactados.
Es por esto que la forma y la velocidad en que recibas estos leads y los atiendas, decidirán la resolución de tu venta y la experiencia del cliente.

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