Cómo mejorar la experiencia del cliente en el 2018

Escrito por Victoria Pintos el 20-abr-2018 14:45:44

Es importante que además de dar un buen servicio, la experiencia de tu cliente sea de excelencia. Con clientes muy cambiantes, que modifican, de forma cada vez más dinámica, sus preferencias de contacto y atención, hay muchas transformaciones que tendrías que tener activadas para este año. En publicaciones anteriores mencionamos las tendencias de Contact Center para el 2018 en donde, obviamente, podrás encontrar puntos en común con esta, pero la idea de este post es centrarnos exclusivamente en la Customer Experience.

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Buenas prácticas para el Telemarketing Moderno

Escrito por Victoria Pintos el 13-abr-2018 14:44:18

Hoy en día el Telemarketing parece ser muy invasivo para tus clientes, pero no te asustes. A lo largo de este artículo encontrarás cuales son las mejores prácticas para llevarlo a cabo y modernizarlo. Hay una gran cantidad de acciones que pueden ayudarte a mejorarlo, empezando por suavizar los puntos negativos y dentro de lo posible, volverlo más ameno.

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Marketing & Sales: adquisición de clientes y ventas de contact center

Escrito por Victoria Pintos el 23-mar-2018 14:45:13

Al momento de plantear una estrategia de ventas es importante tener en cuenta el marketing digital y tener presencia online. Te preocupas por todos los detalles, generas campañas online, sigues el ciclo de vida de tus clientes pero en un punto los pierdes y no sabes en que parte del funnel salieron. ¿Por qué? Probablemente por falta de tiempo y herramientas para poder gestionar el ciclo de vida de cada visita. ¡Te presentamos la solución!

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4 pasos para implementar un IVR

Escrito por Fernanda Barboza el 16-mar-2018 14:50:00

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers. El IVR es una tecnología que no ha pasado de moda y que sigue siendo absolutamente necesaria para automatizar servicios e implementar muchas de las campañas del centro de contacto.

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Cómo implementar estrategias Inbound sin morir en el intento [Infografía]

Escrito por Victoria Pintos el 27-feb-2018 14:15:29

Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza el marketing y la venta agresiva y que compra por su experiencia satisfactoria y el valor añadido que la empresa le aporta, el contact center tiene mucho que brindar, pero debe asumir una transformación digital que lo alinee en proceso.

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6 Tips para optimizar la atención al cliente

Escrito por Victoria Pintos el 20-feb-2018 13:48:23


Para lograr una mejor atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y complementen el trabajo ya hecho por la empresa, siendo este un camino a transitar de manera constante, permitiendo finalmente la excelencia.
A continuación te presentamos 6 tips con las mejores prácticas para optimizar la atención al cliente de tu empresa.

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Call Center Vs Community Manager: el dilema con atención al cliente

Escrito por Victoria Pintos el 06-feb-2018 13:57:21

Con las nuevas tecnologías, la comunicación a través de las redes sociales y las preferencias de contacto de una nueva generación de consumidores, el trabajo de las agencias de Marketing Digital en general y del Community Manager en particular, es insuficiente cuando de atención al cliente se trata.

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Marketing & Sales para B2B orquestadas por el Contact Center

Escrito por Fernanda Barboza el 22-dic-2017 13:07:07

Un querido lector de este blog, comentó recientemente y de forma muy oportuna el post sobre “Tendencias de Contact Center para 2018”, con la siguiente inquietud: “…la gran pregunta y el reto que por lo menos a mí me toca atender será cómo adaptar todo esto que identificas dentro del segmento B2B…”, haciendo hincapié principalmente a lo mencionado en el artículo sobre la transformación a la que las empresas deberán hacer frente, que redimensiona áreas trascendentales de marketing, ventas y atención al cliente y que pone al cliente digital como centro de una estrategia cada vez más “inbound” y mucho menos “outbound”.

Comencé a elaborar mi respuesta dentro del mismo hilo del comentario, pero me pareció tan interesante el tema en el que me estaba adentrando que decidí abrir un nuevo post.

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Tendencias de Contact Center para 2018

Escrito por Fernanda Barboza el 21-dic-2017 16:01:13

La industria de los centros de contacto se encuentra hace ya varios años afrontando cambios para acompasar una evolución que abarca, no solamente una abrumadora transformación digital en todos los niveles de la empresa, sino también transformaciones a nivel de concepción del negocio y de procesos internos de las compañías, que implican, por ejemplo, que las típicas áreas de marketing, ventas, soporte y atención al cliente ya no se conciban como áreas independientes sino como puntos de interacción del cliente durante su viaje.

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Qué es NLU y cuál es su relación con los chatbots

Escrito por Fernanda Barboza el 18-sep-2017 23:05:36

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido numerosos conceptos y resulta difícil no perderse entre tanta terminología y sinónimos aplicados.

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