Consejos de teletrabajo para operadores de contact center
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
El teletrabajo, una opción para prevenir el contagio del coronavirus en contact centers
En muchos países las empresas están enviando a sus empleados a trabajar desde casa para prevenir el contagio de coronavirus. ¿Cómo mantener la continuidad de tu operación de contact center ante esta situación?
Los clientes aman los chatbots, y estas son las razones
Una enorme parte de los clientes prefiere los chatbots por su rapidez de respuesta y su disponibilidad 24/7. ¡Pero estas no son las únicas razones!
Mejorando el ambiente laboral con Workforce Management
Implementar una solución de Workforce Management trae beneficios más allá de la gestión del personal. Conoce su impacto en la motivación del equipo y el clima laboral.
Cómo dar una experiencia al cliente excepcional en 2020
Los clientes que perciben una experiencia diferencial no solo gastan más, sino que recomiendan la empresa. ¿Cómo dar prioridad a la Customer Experience en 2020?
Speech de cobranzas: consejos para elaborar un guion efectivo
¿Cómo elaborar un guion de cobranzas que lleve a promesas de pago? Te enseñamos paso a paso.
Cómo crear una estrategia de Email Marketing ganadora en 2020
Los 7 tips esenciales para que lleves tu estrategia de email marketing a un nuevo nivel, con ayuda de marketing automation.
¿Qué es el pipeline de ventas y por qué necesitas gestionarlo?
En los ciclos de venta medios y extensos es clave gestionar el pipeline de ventas para dar un seguimiento preciso a cada oportunidad. ¿En qué se diferencia el pipeline del funnel? ¿Y qué ventajas trae usar un CRM para la gestión comercial? Descúbrelo a continuación.
El futuro está llamando: las prioridades 2020 para las empresas
Muchas predicciones que se hacían para el 2020, ya son una realidad. ¿Cuáles son las prioridades para las empresas esta nueva década? Lo analizamos en esta nota.
Campaña: Un concepto, muchos usos. ¿Qué es?
El término «campaña» es uno de los más usados en el mundo del marketing y del contact center, pero no siempre se usa con el mismo significado.