Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido numerosos conceptos y resulta difícil no perderse entre tanta terminología y sinónimos aplicados.

Así como los medios de producción experimentan la cuarta revolución industrial conocida como industria 4.0, el Contact Center también ve nacer una nueva figura en su operación: el agente 4.0.

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, re adaptan y se escabullen dentro de los procesos de negocio de las compañías.

Algunas industrias tienen una adopción más temprana que otras, pero tarde o temprano todos nos vemos en el dilema de introducirnos en estos nuevos y resonantes temas y evaluar su aplicación para sacarle provecho dentro del contexto nuestro negocio.

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo. Los IVR han apoyado y simplificado el trabajo de los agentes telefónicos durante la última década y un poco más. Estos sistemas de respuestas automáticas, una vez catalogados como demasiado “robóticos”, ya han aprendido a comunicarse de una manera más informal y natural con las personas con el advenimiento de las Tecnologías Vocales.

Con estos nombres parecería una batalla de Super Héroes del Siglo XXI. El campo de la Inteligencia Artificial sobre la faz de la tierra la luchan estos dos gigantes. ¡La pelea de la década!Todo el mundo está hablando de Inteligencia Artificial. Todo el mundo tiene un proyecto con Watson o con Microsoft Cognitive Services (en la plataforma Azure).

Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top 10 del mundo de los centros del contacto, seguro que el Chatobot aparece y está dentro de los primeros tres puestos del ranking. ¿Pero es realmente el Chatbot una verdadera revolución en la atención al cliente?

Tradicionalmente la relación entre marketing y ventas siempre fue difícil pero cada vez queda más claro que si el departamento de marketing no conoce, entre otras cosas, los criterios de calificación de prospectos que tiene el área de ventas, es imposible que puedan adquirir de forma efectiva el tipo de prospecto adecuado.

En un post anterior conocimos las ventajas de unir dos de los sistemas fundamentales de un centro de contactos. Ahora es el turno de explicarte cómo llevar acabo ese proceso de integración del software de CRM y el de Contact Center para beneficiar a tu empresa y clientes.

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración. Ahora despejaremos dudas que persisten y ahondaremos en los beneficios de integrar estos sistemas en una única solución.