Cuando un bot está bien implementado, tiene la capacidad de generar altos niveles de engagement. Puede ser simpático, ocurrente, conectar con el ánimo y las emociones del usuario y, en definitiva, darle una buena experiencia conversacional. Para eso, tan importante (más)…
Como nunca antes, hoy para las empresas es imprescindible lanzarse a la transformación digital de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente. Lo que se presenta como un desafío, es una gran oportunidad para alcanzar nuevas metas.
La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda. Y este año, con el crecimiento de las ventas online, tus canales digitales deben estar más listos que nunca.
¿Cuál es la mejor forma de asignar un tiempo de respuesta en los SLA en Help Desk? ¿Y por qué es tan importante el tiempo de resolución para evaluar la calidad del servicio? Lo analizamos en esta nota.
Speech Analytics es una de las tecnologías más potentes para optimizar procesos en el contact center. Descubre cómo aplicar el análisis inteligente del habla para mejorar resultados en Cobranzas.
¿Cómo dar una buena experiencia a los clientes digitales a través del IVR? Descubre las últimas tendencias para los sistemas de respuesta interactiva de voz y lleva la automatización de la atención a otro nivel.
Muchos clientes prefieren el chat como canal de contacto con las empresas. ¿Cómo brindar la mejor atención mediante este canal? ¿Qué hacer para incrementar las conversiones mediante el live chat? Compartimos las mejores prácticas.
¿Por qué es tan importante calcular el FCR en tu operación? Indagamos en uno de los indicadores clave para evaluar la calidad del contact center, y los desafíos que puede presentar si no cuentas con la tecnología adecuada para calcularlo.
Las videollamadas tienen un enorme potencial para la comunicación con los clientes, pero hay varios detalles a tener en cuenta para que su implementación sea un éxito. Compartimos los tips para videollamadas que garantizan un uso óptimo de este canal.
Ciertos productos o servicios requieren, por su complejidad, ciclos de venta extensos. Y eso implica estrategias especiales de marketing y ventas para optimizar los procesos y costes de adquisición. Descubre cómo la automatización es crucial en este tipo de ventas.