Millennials y el Autoservicio, una relación del presente

Escrito por Victoria Pintos el 01-feb-2019 19:52:16

Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por el autoservicio y la respuesta inmediata. Continúa leyendo y descubre cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para atender a tus clientes millennials.

Leer más...

Cómo integrar los equipos de Marketing y Ventas: Estrategia Omnicanal

Escrito por Mariana Payssé el 25-ene-2019 18:14:22

En su experiencia como consumidor, para el usuario no hay diferencia entre hacer clic en un anuncio y hablar con un agente para concretar una reserva. Es parte del mismo proceso de contacto con tu marca. Sin embargo, muchas empresas aún no integran el trabajo de sus equipos de Marketing y Ventas, como si fueran dos departamentos aislados trabajando para marcas diferentes. Aunque sabemos que sí, son instancias distintas del funnel de venta, para brindar una verdadera experiencia omnicanal que potencie el crecimiento de tu empresa, Marketing y Ventas deben estar alineados y trabajar colaborativamente.


Leer más...

Tendencias 2019 para el contact center y el marketing digital

Escrito por Fernanda Barboza el 29-dic-2018 17:32:56

El momento en que todo se orquesta
Acceder a la tecnología hoy no es el problema. La tecnología explota por todos los rincones. Las capacidades son infinitas. La transformación digital, que fue tendencia hace unos años, ya no es un desafío.
Quienes no la acompañaron ya quedaron afuera, ya decantó el mercado y miles de empresas y emprendimientos nuevos, nativas digitales, que compiten con las grandes compañías, surgen a cada minuto, en cada región.
Cuál es el desafío hoy para las empresas, y no importa si estamos hablando de startups, de pymes o de grandes marcas de cualquier tipo de industria?

Leer más...

Hot Vs Cold lead: Cómo cerrar tus ventas según tu tipo de lead

Escrito por Victoria Pintos el 19-dic-2018 14:51:36

Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde un formulario de la web o por el canal que les sea más simple, pero se contactarán o solicitarán ser contactados.
Es por esto que la forma y la velocidad en que recibas estos leads y los atiendas, decidirán la resolución de tu venta y la experiencia del cliente.

Leer más...

7 reglas a seguir en la Zafra de Fin de Año para mejorar tu Contact Center

Escrito por Victoria Pintos el 07-dic-2018 17:42:38

Llega fin de año, las fiestas, la holiday season o también conocida como peak season, época pico de trabajo y ventas. En esta época el trabajo en tu contact center es una locura, la carga es mayor, tus agentes no dan abasto y los procesos entran en crisis. ¡Que no cunda el pánico! En este artículo te brindaremos una serie de prácticas para pilotear la crisis sin problemas. 

Leer más...

¿Una sola estrategia? Cómo optimizar el funnel de Marketing y Ventas

Escrito por Victoria Pintos el 23-oct-2018 14:45:00

Para optimizar tu funnel de marketing y ventas no hay una sola estrategia, por esto te damos lo necesario para gestionar exitosamente todo el ciclo de vida de tus leads, desde la inversión en medios hasta el cierre de la venta en el contact center.

Leer más...

Todo sobre el nivel de servicio en tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 07-sep-2018 14:40:00

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center, creo que en eso estaremos todos de acuerdo.
Cada vez que un supervisor/encargado de calidad del contact center se sienta por primera vez a controlar el rendimiento y la operación, el primer indicador que busca es el nivel de servicio del call center.

Leer más...

6 tips para mejorar los procesos de tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 17-ago-2018 14:39:20

Cuando todos los equipos siguen un conjunto de pasos bien testeado, hay menos errores y retrasos, hay menos esfuerzo duplicado, lo que también redunda en clientes más satisfechos.
Por supuesto que mejorar los procesos no es una tarea fácil. Las personas pueden ser resistentes al cambio, sobre todo cuando se trata de procesos que han estado utilizando desde hace tiempo. Aquí te recomendamos algunos pasos a seguir:

Leer más...

Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento

Escrito por Fernanda Barboza el 03-jul-2018 13:25:14

En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en la búsqueda por la excelencia pero nunca he escrito sobre la importancia de incorporar en toda la compañía, pero fundamentalmente en el área del call center, la gestión de la calidad de una forma sistémica.

Leer más...

Chatbots: La salvación del Marketing Digital masivo

Escrito por Victoria Pintos el 11-may-2018 14:45:00

Anteriormente hablamos sobre una problemática en la atención al cliente en las redes sociales, sobre como un community manager no tiene el perfil para resolver las necesidades del cliente digital y que esta tarea de atención debe ser absorbida por el contact center con agentes capacitados para responder consultas específicas. El problema nuevo que se presenta, es la adopción cada vez mayor del marketing digital como estrategia de generación de demanda y, entre otras cuestiones a considerar, la implementación de campañas masivas que sobrepasan las cantidades promedio de consultas, las cuales tornan humanamente imposible la respuesta sin bajar la calidad de atención.

Leer más...