El email sigue siendo un recurso efectivo de contacto con los clientes, por esta razón no podemos darnos el lujo de dejar de comunicarnos con ellos por este medio. Pero si además implementamos estrategias de email marketing automatizadas, su impacto se potencia enormemente. Para que empieces a aprovecharlo, en esta nota te contaré los secretos para alcanzar el éxito en tu campaña de email automation.
Para comenzar, definamos: ¿qué es email automation o email automatizado?
Es un tipo de campaña enfocada en el envío de correos electrónicos, configurados de tal manera que una vez que la campaña se dispara, el flujo sigue su camino de forma automática, siempre y cuando los suscriptores cumplan con los criterios establecidos en dicho flujo.
Por ejemplo, imagina que tu empresa lanza un nuevo producto y quieres comunicarlo en una campaña promocional. Creas un anuncio y estableces como criterio principal que todo aquel que dé clic, recibirá a las 24 horas un correo automatizado que le regale el envío gratuito en su primer compra. mientras que aquellos que pasen de largo, recibirán un correo alertándoles que la oferta durará pocos días.
¿Cómo podemos automatizar estos envíos? Muy fácil, con workflows o flujos de trabajo. Pueden ser flujos sencillos como el ejemplo que acabamos de ver, o mucho más complejos y considerar otras variables relacionadas con el comportamiento de los usuarios, tanto en el sitio como en los mismos correos. Las variables pueden ser tantas como tu estrategia lo requiera.
¿Qué requiere una buena estrategia de email marketing?
Una buena estrategia de email marketing ofrece a los usuarios los contenidos que más valor tienen para ellos en el momento más efectivo. Entre las principales razones por las que deberías implementar email marketing automatizado en tu estrategia se encuentran:
- Solo requiere una configuración inicial y el resto lo hace solo.
- Acelera tu funnel de conversión, logrando que los leads pasen más rápido y en mayor cantidad, de una etapa a otra.
- Los correos llegan siempre en el momento adecuado.
- Los contenidos son personalizados, de acuerdo con los comportamientos, intereses y/o datos demográficos de tus bases de datos.
- Es una forma de segmentación muy efectiva.
¿Qué tipos de email automation puedes implementar en tu estrategia?
1. Correo de bienvenida
El nombre en sí lo explica todo: los correos electrónicos de bienvenida son una buena forma de conectar con tus suscriptores una vez que se inscriben a tu contenido.
Un buen mensaje de bienvenida debe contener los siguientes puntos:
- Mostrar tu propuesta de valor y la personalidad de tu marca.
- Generar expectativas para tus suscriptores.
- Sorprender a los suscriptores con un “regalo” u oferta especial.
2. Acciones de onboarding
Cuando un usuario crea una cuenta en un sitio web, generalmente hay varios pasos que debe seguir para completar su perfil. También hay cosas que deben aprender para que puedan sacar el máximo provecho de su cuenta. En estos casos crear una buena experiencia de incorporación permite:
- Guiar a los usuarios a través del proceso de configuración de la cuenta.
- Aumentar la participación y retención de los usuarios mediante la educación sobre las características de tu sitio web y cómo pueden aprovechar al máximo su cuenta.
- Identificar a los usuarios de baja interacción y a los que no han configurado correctamente su cuenta.
3. Compra abandonada
Los carritos abandonados en los sitios de comercio electrónico son muy comunes. Sin embargo, esto no significa que sea una compra perdida. Enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que no concluyeron su compra es una forma muy efectiva de recuperar algunas conversiones.
- Los correos de carrito abandonado tienen el doble de la tasa de apertura promedio que las campañas de correo electrónico normales.
- Mejoran la tasa de conversión, proporcionando información oportuna a los clientes para traerlos de regreso.
4. Contenido de valor descargable
La mejor opción para obtener información de tus posibles clientes es ofrecerles a cambio un contenido que les beneficie. La fórmula es sencilla: “si quieres obtener este ebook, completa el siguiente formulario”. Ofrecer contenido descargable es una estrategia efectiva, pues:
- Tu contenido trabaja para ti. Al ser descargable, se convierte en una herramienta para capturar la información del contacto que puedes usar.
- Ayuda a hacer crecer tu base de datos atrayendo a personas que están genuinamente interesadas en tu empresa.
5. Seguimiento de contactos
Saber quiénes son tus clientes más leales es una gran ventaja y es posible gracias a la automatización de marketing. Una fácil forma de identificarlas es a través de sus interacciones con tu negocio. Los contactos más comprometidos son un recurso invaluable para tu negocio, ya que:
- Te pueden ayudar a reunir comentarios a través de encuestas.
- Funcionan como una extensión de tu equipo de marketing para difundir información sobre tu negocio.
6. Bases de datos saludables
Mantener una lista de correo electrónico limpia es importante para alcanzar un crecimiento sostenible, además de un alto compromiso con tus campañas. La automatización puede ayudarte a limpiar tu lista mediante un proceso de re-opt-in. Aunque suene contradictorio, eliminar contactos de su base de datos trae grandes beneficios como:
- Mejorar las tasas de compromiso con tus campañas de correo electrónico.
- Disminuir las tasas de reclamos de spam y cancelación de suscripción.
- Obtener una mejor puntuación del remitente con los proveedores de correo electrónico.
7. Lead scoring
Una buena forma de asegurarte que tus clientes tengan las cualidades correctas y estén interesados en la oferta, es calificándolos con una estrategia de lead scoring:
- Te permite tener una mejor comunicación con los leads que tienen más probabilidades de convertir.
- Puede funcionar mediante flujos de trabajo automatizados, lo que te facilitará el trabajo de clasificación.
- Puedes segmentar con mayor precisión tus listas para campañas de email marketing.
8. Lead nurturing
Incorporar la automatización en tu estrategia de lead nurturing durante tu proceso de ventas y marketing puede ahorrarte tiempo y ayuda a aumentar tu base de clientes a gran escala.
- Mantiene a los clientes involucrados durante su proceso de investigación y compra.
- Proporciona a tus leads la información necesaria para realizar sus compras.
- Califica automáticamente clientes potenciales y los mueve a la etapa correspondiente en su proceso de compra.
9. Reactivación en ecommerce
Los emails de reactivación, como su nombre lo indica, tiene el objetivo de volver a hacer activos a los contactos que no han visitado tu sitio, tienda o anuncios en mucho tiempo.
En ocasiones, resulta más fructífero reactivar a estos clientes que conseguir nuevos.
Debes tener en cuenta que estos ejemplos no representan una verdad absoluta, pero son opciones probadamente efectivas que pueden adaptarse a la estrategia de marketing que tú y tu equipo establezcan.
Hablemos de Workflows
Ahora que sabes qué tipos de email automation puedes implementar, hablemos sobre los flujos de trabajo: ¿qué son y cómo ayudarán a mi estrategia de marketing?
¿Qué es un Workflow?
Las campañas de inbound marketing tienen como objetivo principal aumentar la visibilidad, captación, conversión y fidelización de los posibles clientes. Un workflow puede simplificar este proceso de manera eficiente.
A grandes rasgos, un workflow o flujo de trabajo está compuesto por una serie de acciones automatizadas que puedes programar de acuerdo con los datos de tus contactos, o por sus hábitos y comportamientos en la red.
¿Cómo puedo hacer un Workflow automatizado?
Para comenzar, necesitas una herramienta que te ayude a automatizar tu flujo. La plataforma de inConcert Marketing es una gran opción ya que permite crear todo tipo de flujos de trabajo, desde los más sencillos hasta las ramificaciones más complicadas. Todo depende de tu estrategia.
Esta herramienta es intuitiva y muy fácil de usar. A continuación te daré algunos consejos para comenzar a usar workflows en tu estrategia de email marketing:
-Identifica tu buyer persona
Saber a quién te diriges es primordial para arrancar cualquier tipo de estrategia y los flujos de trabajo no son la excepción. Determina quién sería tu cliente ideal y comienza tu flujo dirigiéndote a él.
-Visualiza tu flujo de trabajo
Existen herramientas que te pueden ayudar a visualizar un flujo de trabajo:
-¿Con qué criterio pueden entrar los leads en tu flujo?
-¿Qué tiene que pasar para que siga?
-¿Necesita bifurcaciones?
Todo esto es más sencillo de programar si antes ya tienes una visión panorámica de lo que necesitas. Si no eres muy afín a los programas informáticos siempre es posible hacerlo de la forma antigua, con tinta y papel.
Planificar tus workflows peviamente es clave para que la ejecución sea perfecta
-Jerarquiza tus contenidos
La mejor forma de obtener lo más valioso que puede ofrecerte el marketing (datos) es ofreciendo a tus leads algo que les sea de utilidad, un contenido de valor. Debes pensar en tu flujo como una maquinaria que funciona de forma casi perfecta:
-¿Qué contenido tiene más valor que otro?
-¿Cuál es más atractivo?
-¿Cuál funciona como gancho y cuál puede ofrecerse gratis?
-Decide la condición de activación
Una vez que tu estrategia está bien definida, lo primero que debes determinar es cuál será su condición de activación.
Las condiciones pueden ser múltiples, por ejemplo: si el contacto pertenece a cierta base de datos, si se encuentra en la etapa de lead, si convirtió en cierta landing page, o si su cargo pertenece a cierto nivel de jerarquía que es imprescindible en tu estrategia.
-Determina intervalos de tiempo entre cada envío
Un flujo de trabajo no es una estrategia que se termine en un par de días, ni siquiera en un par de semanas. Recuerda que estás buscando una relación a largo plazo y por ello es necesario pensar bien cuánto tiempo pasará entre un envío y otro para lograr que tu lead se sienta cómodo contigo.
Existe una línea muy delgada entre ser amable y ser asfixiante. Lo que menos queremos es que decidan no seguir recibiendo nuestros emails
-Aprovecha cada uno de los pasos para convertir
Tu flujo de trabajo no solo es una forma automatizada de enviar emails a tus leads, también es una oportunidad latente de crecer tus conversiones. Aprovecha cada oportunidad para invitarlos a avanzar en el funnel de conversión, colocando Call To Actions en tus mails, dentro de tus contenidos de valor, e incluso en tus formularios. De esta forma tus oportunidades crecerán a cada paso.
Por último, pero no por ello menos importante: prueba, comprueba y de ser necesario corrige. Entre las acciones que se utilizan con mayor frecuencia en un flujo de trabajo se encuentran:
-Intervalo de tiempo
Se utiliza para añadir un intervalo temporal entre las acciones. Por ejemplo, dejar pasar varios días o incluso semanas entre correo y correo.
-Bifurcación
Esta función permite definir si ciertos contactos con determinadas características deben recibir un correo diferente una vez que forman parte del flujo.
-Configurar una propiedad de contacto
Se utiliza para añadir una determinada propiedad al contacto cuando cumple con ciertas características, por ejemplo, cambiar la etapa de un contacto a MQL.
-Añadir o eliminar de la lista
Permite agregar y borrar contactos. El principal valor añadido es que esta propiedad te ayuda a crear una lista de contactos más compleja.
Así de fácil es crear un workflow en inConcert Marketing
La mejor forma de saber cómo hacer un flujo de trabajo es comenzar a hacerlos. Implementar esta técnica de marketing traerá grandes beneficios a tu estrategia de lead nurturing, comenzando por el ahorro de tiempo. Así que lo mejor que puedes hacer es practicar y practicar, e ir llevando nota de tus propias observaciones sobre lo que funciona mejor para tus leads y clientes.
