Eleva tu tasa de conversión y gana clientes con chat en línea

Escrito por Isaac Perez el 19-oct-2016 16:10:42

Convierte tus visitas en clientes con ayuda de una solución de live chat software en tu página web o centro de contacto.

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Redes sociales y atención al cliente en el contact center

Escrito por Isaac Perez el 10-oct-2016 17:05:25

Los medios sociales son el canal de comunicación preferido por los millennials para solicitar atención al cliente, así que si quieres ganarte la preferencia de ese grupo demográfico debes contar con la tecnología y estrategia adecuadas en tu centro de contacto.

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3 consejos para implementar co-browsing en tu call center

Escrito por Joaquín Frías el 09-feb-2016 16:56:51

El co-browsing o navegación asistida es un servicio en línea que en general se utiliza en paralelo con una llamada de voz o una sesión de live chat.

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3 Claves para adaptar “Gamification” al sector de atención al cliente

Escrito por Sebastian Davidsohn el 25-ene-2016 18:54:26

El término Gamification está adquiriendo gran relevancia en los últimos tiempos en el sector de Atención al Cliente. Este anglicismo hace referencia al empleo de mecánicas de juego en entornos profesionales, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización de los empleados con la compañía.

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4 tendencias de los contact center en 2016

Escrito por Fernanda Barboza el 05-ene-2016 13:32:54

Los consumidores suben la vara de sus expectativas cada día a la vez que sus conductas de consumo y compra cambian con un dinamismo muy difícil de sobrellevar.

Hace tiempo que los centros de contacto se han convertido en el punto diferenciador de cualquier compañía ante su competencia y frente esta realidad de cambios en las expectativas y nuevos usos de la tecnología, la presión para ellos es muy grande. No estar a la vanguardia implica perder este gran diferenciador competitivo que es brindarles a los clientes una experiencia de excelencia.

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Live Chat: Asistencia de calidad en tiempo real

Escrito por ITespresso el 29-dic-2015 14:16:37

El Live Chat es una herramienta que permite dar asistencia en tiempo real al cliente, lo que hace que se incremente la cercanía entre compañía y usuario, con una mejor experiencia online.

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Soy omnicanal luego existo

Escrito por ITespresso el 14-dic-2015 13:06:29

La moda de la omnicanalidad está provocando que muchas empresas tengan que adaptarse al perfil de cliente interconectado que demanda una gestión continuada de canal a canal.

Existe mucho ruido en torno al concepto de omnicalidad, sin embargo, todavía son pocas las aplicaciones prácticas que nos encontramos en el día a día. De hecho, a muchos fabricantes de tecnología se les llena la boca hablando de omnicanalidad – porque está de moda – pero no todos llegan a ofrecerla en su magnitud. Hoy en día, este concepto ha conseguido tanta relevancia que si no eres omnicanal, no eres nadie.

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Cómo mejorar la satisfacción del cliente con los callback

Escrito por Fernanda Barboza el 10-dic-2015 15:37:07

Dentro de ámbito del call center hay varios aspectos que de un modo u otro impactan directamente con la satisfacción del cliente y que continuamente hay que estar monitoreando, regulando, controlando, en pro de brindar siempre un servicio al cliente de excelencia.

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5 claves para la comunicacion proactiva

Escrito por Fernanda Barboza el 04-dic-2015 16:13:32

Por mucho tiempo la comunicación de la compañía con los clientes ha sido reactiva. El cliente llamaba al call center porque tenía un problema o necesitaba información, escuchaba música, esperaba, escuchaba más música y finalmente, hablaba con un agente.

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Social Media en el call center, ¿deberías preocuparte?

Escrito por Fernanda Barboza el 01-dic-2015 14:29:46

En el momento en que las redes sociales comenzaron a aparecer, no podíamos ni siquiera intuir lo que hoy Gartner predice como una realidad para el 2020: el 85% de las interacciones de atención al cliente serán a través de un canal social.

Pero eso será en el 2020, no es esa la realidad a la que hoy te enfrentas como empresa y eso es importante saberlo para, como popularmente se dice, bajar la pelota al piso antes de patear.

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