En nuestro afán por ofrecer soluciones tecnológicas siempre a la vanguardia, desde inConcert hemos unido fuerzas con OpenAI para implementar la tecnología que ofrece Chat GPT en nuestro portafolio.
Como analizamos en nuestro artículo anterior, incorporar IA generativa en las operaciones de tu empresa, hace posible agilizar innumerables procesos y brinda ventajas estratégicas clave. A pesar de la objetiva mejora que implica la IA generativa en varios ámbitos relacionados con la contactación, especialmente en el entorno de un Contact Center, en ocasiones no es sencillo visualizar usos concretos para esta tecnología.
Por eso, te compartimos 7 usos de la IA generativa para optimizar procesos cotidianos de forma sencilla, inteligente y liberando recursos y tiempo para dedicarte a sumar valor donde más lo necesitas.
1. Analítica estratégica en transcripciones masivas
Combinar esta tecnología con nuestra solución inConcert Speech Analytics no solo resuelve transcripciones masivas al instante, sino que mejora la detección semántica de temas de conversación, entregando varias motivaciones posibles ordenadas por probabilidad y no una opción única. También permite incluir contexto en la búsqueda de palabras clave y utilizar embeddings para llevar a cabo búsquedas semánticas.
2. Generación de cold emails para un marketing efectivo
¡Romper el hielo no tiene por qué ser tan difícil! GPT hace posible generar cold emails con distintos mensajes a medida que funciones como icebreakers independientes para cada una de las audiencias de tus campañas.
Para maximizar la efectividad de esta estrategia, a la hora de accionar una segunda fase es posible seleccionar los más exitosos y utilizarlos de forma automática, valiéndose de un historial completo y A/B testing inteligente para optimizar cada envío. Con buenas estrategias de marketing relacionadas al nurturing y re-engagement, puedes generar más leads y cerrar más ventas.
3. Creación de landings a medida
Uno de los puntos de integración más frecuentes entre marketing y ventas son las landing pages omnicanales, que ofrecen un contacto directo entre el visitante y la empresa. Sin embargo, desarrollar estas plataformas en cantidad y calidad implica un considerable tiempo de producción y un alto costo.
Nuestra tecnología es capaz de generar las secciones y el contenido de la landing indicando los objetivos de la página, palabras clave para optimización de SEO o el perfil de una audiencia particular para lograr un mayor engagement. Además, cuenta con más de 250 templates para que encuentres la que mejor se ajusta a tus necesidades con el menor esfuerzo.
4. Clasificación de tickets e interacciones
Ganar eficiencia y reducir costes, sin afectar la experiencia del cliente es la meta de cualquier empresa en lo que refiere al servicio al cliente. Contar con una solución que simplifique la gestión de tickets y a la vez esté integrada con la plataforma de contacto omnicanal es clave para lograr ese objetivo.
Nuestra tecnología no solo permite clasificar cualquier ticket entrante según una lista de servicios y categorías y derivarlos inteligentemente al equipo correspondiente, sino incluso realizar un análisis del sentiment de cada interacción y tomar decisiones de urgencia para mitigar el riesgo de «churn» o aprovechar una oportunidad al instante.
5. Gestión de inboxes
Casillas desbordadas con emails desatendidos o derivados incorrectamente a los agentes atentan contra la calidad de atención al cliente, la eficiencia de la operación y la generación de nuevas oportunidades de negocio. Incluso en esto, la IA generativa puede ser una gran aliada, al clasificar cada email entrante y derivarlo al grupo de agentes más adecuado.
Además, puede ir un paso más allá para generar respuestas personalizadas con base en el tema de conversación y contestar correos automáticamente utilizando todo el conocimiento depositado en bases de conocimiento generadas con IA Generativa. Incluso es posible dejar en Draft la respuesta automática para ser revisada por un agente antes de ser enviada.
6. Asistente de redacción
Un problema recurrente que encuentran las compañías que interactúan directamente con usuarios, clientes o proveedores a través de canales escritos, es el envío de correos con faltas de ortografía, errores gramaticales o respuestas pobres. Esto puede generar confusión en el receptor, ser contraproducente a la hora de cerrar un negocio o hasta dañar la imagen de la compañía.
Utilizando GPT podemos dar asistencia automática a la redacción, con la posibilidad de definir estilos particulares (descontracturado, formal, etc.) y regionalismos para generar mayor empatía, o bien programar la tecnología para corregir cualquier correo saliente antes de ser enviado. De esta manera se proyecta un mayor profesionalismo y se evitan muchos dolores de cabeza.
7. Traducción multilenguaje en tiempo real
Utilizar GPT como generador de respuestas también hace posible una experiencia multilenguaje que hace posible contestar en tiempo real emails y chats en el idioma del usuario, independientemente del idioma predeterminado.
De esta manera es posible lograr una interacción más fluida y un entendimiento pleno de ambas partes, ya sea en español, catalán, inglés, francés o alemán. Además, con una configuración precisa, Chat GPT evita los calcos lingüísticos característicos de otros motores de traducción, mejorando las respuestas.
Da el salto tecnológico que tu empresa necesita y descubre cómo inConcert, de la mano de OpenAI, puede llevar tus operaciones al siguiente nivel. ¡Contacta con nosotros y comienza a experimentar esta transformación antes de lo que imaginas!
Cómo la IA compuesta está perfeccionando procesos del sector bancario Accede al reporte
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