10 formas de optimizar el servicio al cliente en un centro de salud | Parte 1

Como ya he mencionado en otras entradas, los centros de salud y proveedores...

Como ya he mencionado en otras entradas, los centros...

septiembre 22, 2014

Software de CRM y Call Center, mejor juntos que separados

Frecuentemente llegan Gerentes IT e incluso comerciales desesperados en busca de una solución...

Frecuentemente llegan Gerentes IT e incluso comerciales desesperados en...

agosto 07, 2014

SaaS y Multitenant en el Contact Center

Cuando te encuentras en un proceso avanzado en la búsqueda de una solución...

Cuando te encuentras en un proceso avanzado en la...

julio 15, 2014

3 razones para una gestión de calidad en tu contact center

El término Calidad últimamente está un poco gastado, pasó de ser una palabra...

El término Calidad últimamente está un poco gastado, pasó...

abril 30, 2014

¿El ACD sigue vigente en centros de contacto con redes sociales?

Cuando comencé a trabajar en el mundo de los centros de contacto, el...

Cuando comencé a trabajar en el mundo de los...

abril 02, 2014

Cloud Contact Center: la nube ¿está de moda?

Los humanos somos, por naturaleza, imitadores. Desde que nacemos imitamos: gestos, sonidos, conductas,...

Los humanos somos, por naturaleza, imitadores. Desde que nacemos...

febrero 28, 2014

Tendencias del Contact Center 2014

El centro de contacto va tomando cada vez un rol más estratégico y...

El centro de contacto va tomando cada vez un...

diciembre 30, 2013

¿Qué marcación telefónica usar para cobranzas?

Te ha pasado estrenar feliz tu solución de contact center, comenzar a preparar...

Te ha pasado estrenar feliz tu solución de contact...

diciembre 06, 2013

5 tips para medir el pulso a tu call center

Los centros de contacto, hoy en día, ya son parte fundamental de cualquier...

Los centros de contacto, hoy en día, ya son...

noviembre 11, 2013

Cómo potenciar estrategias de Inbound Marketing con el call center

En la actualidad la mayoría de los negocios han comenzado a experimentar la...

En la actualidad la mayoría de los negocios han...

noviembre 09, 2013

Cómo elegir software para call center y que tu jefe sonría | Parte 2

Continuamos con la guía para elegir el mejor software para call center, que...

Continuamos con la guía para elegir el mejor software...

octubre 31, 2013

Cómo elegir software para call center y que tu jefe sonría | Parte 1

Consejos para elegir un sofwtware para call center. Te ayudamos a decidir la...

Consejos para elegir un sofwtware para call center. Te...

octubre 28, 2013