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3 aspectos a tener en cuenta para implementar live chat
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Contrariamente a lo que se venía dando, la mayoría de los usuarios de...

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4 secretos para una excelente experiencia multicanal
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Cuando hablo sobre call center multicanal o de una experiencia multicanal, caigo inevitablemente...

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6 errores al comprar software de call center
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¿Estás pensando en comprar un software de call center? ¿Una tecnología que te...

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Calidad VoIP Call Center: QoE vs. QoS
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Hace mucho que quería escribir sobre VoIP referido al call center. Ayer, conversando...

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Call Center y CRM se dan la mano
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Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y...

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CTI Call Center: 4 modos de integración
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Es probable que en el mundo de los contact center te hayas cruzado...

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5 tips para mejorar el servicio al cliente
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Lograr la excelencia y mejorar el servicio al cliente, es un camino que...

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Servicio al cliente en redes sociales: ¿sí o no?
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El ROI de social media es que su empresa existirá en 5 años...

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Dos estrategias para disminuir ausentismo y rotación en call centers
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A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de...

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10 estrategias para construir un IVR efectivo
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Ya sabes qué es un IVR (Interactive Voice Response) y te has decidio...

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