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Rompiendo barreras: call centers para la inclusión
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Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en...

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Cómo montar un Call Center en 5 pasos
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¿Tu empresa está creciendo y necesitas armar un centro de contacto? Te contamos...

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VoIP Call Center: 3 factores que reducen la calidad
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Ya te he contado los distintos enfoques para medir la calidad de VoIP,...

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Voice Broadcasting: 12 preguntas que deberías hacerle a tu proveedor
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Las preguntas claves que deberías hacerte para elegir un buen servicio de Voice...

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Cloud vs. On-Premises: 5 puntos de análisis
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Hace ya varios años, como si las variables que una empresa tiene en...

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Tips rápidos para una excelencia en servicio al cliente
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La semana pasada, me comuniqué con un call center de atención al cliente....

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Cómo medir el nivel de servicio de tu call center
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Con frecuencia escucho quejas del estilo ok, ya lo sé, debo medir el...

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3 aspectos a tener en cuenta para implementar live chat
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Contrariamente a lo que se venía dando, la mayoría de los usuarios de...

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4 secretos para una excelente experiencia multicanal
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Cuando hablo sobre call center multicanal o de una experiencia multicanal, caigo inevitablemente...

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6 errores al comprar software de call center
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¿Estás pensando en comprar un software de call center? ¿Una tecnología que te...

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Calidad VoIP Call Center: QoE vs. QoS
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Hace mucho que quería escribir sobre VoIP referido al call center. Ayer, conversando...

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Call Center y CRM se dan la mano
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Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y...

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