Reconocimiento de voz, speech analytics y otros cuentos

La primera vez que escuché sobre tecnologías vocales, fue hace muchos años, muchos,...

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mayo 03, 2015

5 claves para la comunicacion proactiva

Por mucho tiempo la comunicación de la compañía con los clientes ha sido...

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abril 12, 2015

¿Qué nos deparará el cloud computing del futuro?

Con un pie puesto en 2016, las empresas ya no se pueden permitir...

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marzo 11, 2015

Social Media en el call center, ¿deberías preocuparte?

En el momento en que las redes sociales comenzaron a aparecer, no podíamos...

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enero 12, 2015

El servicio al cliente hoy en el sector salud

Los centros de salud se enfrentan hoy en día a dos grandes problemas:...

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septiembre 22, 2014

10 formas de optimizar el servicio al cliente en un centro de salud | Parte 1

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Software de CRM y Call Center, mejor juntos que separados

Frecuentemente llegan Gerentes IT e incluso comerciales desesperados en busca de una solución...

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agosto 07, 2014

SaaS y Multitenant en el Contact Center

Cuando te encuentras en un proceso avanzado en la búsqueda de una solución...

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julio 15, 2014

3 razones para una gestión de calidad en tu contact center

El término Calidad últimamente está un poco gastado, pasó de ser una palabra...

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abril 30, 2014

¿El ACD sigue vigente en centros de contacto con redes sociales?

Cuando comencé a trabajar en el mundo de los centros de contacto, el...

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abril 02, 2014

Cloud Contact Center: la nube ¿está de moda?

Los humanos somos, por naturaleza, imitadores. Desde que nacemos imitamos: gestos, sonidos, conductas,...

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febrero 28, 2014

Tendencias del Contact Center 2014

El centro de contacto va tomando cada vez un rol más estratégico y...

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diciembre 30, 2013