Marketing & Sales: adquisición de clientes y ventas de contact center

Al momento de plantear una estrategia de ventas es importante tener en cuenta...

Al momento de plantear una estrategia de ventas es...

marzo 23, 2018

4 pasos para implementar un IVR

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido...

En general, el concepto de un sistema de respuesta...

marzo 16, 2018

Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento

En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en...

En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de...

marzo 07, 2018

Cómo implementar estrategias Inbound sin morir en el intento [Infografía]

Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza el marketing y la...

Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza...

febrero 27, 2018

6 Tips para optimizar la atención al cliente

Para optimizar la atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y...

Para optimizar la atención al cliente es necesario generar...

febrero 22, 2018

Marketing & Sales para B2B orquestadas por el Contact Center

Un querido lector de este blog, comentó recientemente y de forma muy oportuna...

Un querido lector de este blog, comentó recientemente y...

diciembre 22, 2017

Tendencias de Contact Center para 2018

La industria de los centros de contacto se encuentra hace ya varios años...

La industria de los centros de contacto se encuentra...

diciembre 21, 2017

Big Data, BI y Data Science, ¿hablamos de lo mismo?

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, re...

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos...

diciembre 06, 2017

Chatbots: ¿son en verdad una revolución en la atención al cliente?

Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top...

Si tuviera que definir uno de los temas que...

diciembre 05, 2017

Qué es NLU y cuál es su relación con los Chatbots

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia...

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos...

septiembre 18, 2017

Arma tu propia estrategia para un contact center omnicanal

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal (por ende tu estrategia...

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal...

agosto 05, 2017

Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo....

La automatización del trabajo en los contact center no...

julio 06, 2017