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¿Qué es el “low-code”? Un nuevo motor para la digitalización

Magdalena Puñales |
Tiempo de lectura: 6'

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La adopción de aplicaciones low-code está creciendo con fuerza en todas las industrias y continentes. Se estima que para 2025, este tipo de tecnología conformará el 70% de todas las nuevas aplicaciones digitales usadas por las empresas (en 2020, la usaban menos del 25%)*. En un panorama operativo altamente cambiante que exige agilidad, la tecnología low-code realmente inclina la balanza para las empresas que buscan innovación.

¿Qué es low-code?

Low-code (del inglés, “bajo código”) refiere al software que acelera la producción de aplicaciones con funcionalidades pre-existentes que permiten un alto nivel de personalización sin necesidad de crear código desde cero. 

Qué es una plataforma low-code

Por qué las empresas adoran el low-code 

Porque ayuda a optimizar recursos y reducir costes

Las plataformas low-code facilitan que colaboradores de distintas áreas, sin conocimiento de programación, participen activamente en las estrategias de digitalización de las empresas, convirtiéndolos en Citizen Developers (“desarrolladores ciudadanos”) capaces de desarrollar sus soluciones digitales sin tener una formación o experiencia previa en codificación. 

Además de sumar una mirada multidisciplinar a la digitalización, esta democratización mejora directamente la optimización de los recursos humanos. Cuando la tarea de la digitalización deja de recaer enteramente sobre el área de IT, se pueden reservar estos recursos para los aspectos estrictamente necesarios y así, superar la gran demanda de recursos cualificados que representa la transformación digital. 

Al lograr resultados magníficos con menos código, también se optimizan los recursos de otras áreas. Con las aplicaciones low-code conseguimos un time-to-market más acelerado que hace a las empresas más competitivas. Es posible innovar y realizar A/B testing de productos y procesos con menos riesgo, observando resultados en el corto plazo. 

Ventajas de las plataformas low-code

Porque empodera a los equipos de trabajo

Por ejemplo, hace no tanto tiempo los marketers dependían de los desarrolladores para sus campañas, desde la creación o edición de una landing page hasta la configuración de workflows automatizados. A su vez, los equipos de desarrollo dependían de las especificaciones de marketing para crear aplicativos realmente funcionales. Lo mismo sucedía con otras áreas de la empresa como la administración y finanzas, los recursos humanos, logística, etc. 

Gracias al avance del low-code, esa interdependencia deja de ser absoluta: los equipos sin conocimiento de programación pueden crear, modificar y personalizar las aplicaciones usando herramientas visuales tipo drag-and-drop o integraciones pre-configuradas; mientras que los equipos IT pueden apoyarse en el low-code para desarrollar más rápidamente las partes estándar de las aplicaciones; y enfocar su talento en el desarrollo de funcionalidades más complejas. 

Cómo elegir una Low-Code Application Platform

¿Qué elementos básicos necesita una plataforma low-code para ser útil? De acuerdo a los analistas de Gartner, estas son las capacidades clave que debemos mirar antes de contratar:

Capacidades de una plataforma low-code

Al evaluar estos parámetros, es importante cotejarlos con las dificultades prácticas de sus sistemas actuales. Estas son algunas preguntas guía que deberías hacer a la hora de tener una demo o un trial de una plataforma low-code:

Personalización: ¿Qué nivel de personalización permite y cuáles son sus límites? ¿Ayuda a construir y mantener aplicaciones modernas, dando experiencias óptimas a usuarios (tanto clientes como empleados)? ¿Permite integraciones complejas y sistemas de monitorización sólidos? 

-Tráfico de datos: ¿Soporta altos volúmenes de tráfico de datos e interacciones, de acuerdo a las necesidades de uso?

-Automatización de flujos de trabajo: ¿Qué capacidades provee para modelar procesos y reglas de negocio? ¿Y para la documentación de los procesos?

-Software Development Life Cycle (ciclo de vida del desarrollo de software): ¿Cómo la plataforma permite a los desarrolladores crear aplicaciones más rápido? ¿Qué lenguajes de programación y frameworks nativos soporta?

– Diseño UX: ¿La plataforma soporta el diseño, desarrollo y testeo de viajes de usuario en diversos dispositivos? ¿Brinda experiencias ricas y continuas en interfaces web y móviles?

-Entornos colaborativos y productividad: ¿Habilita que los programadores profesionales y Citizen Developers, técnicos de negocio y equipos multidisciplinarios trabajen de forma colaborativa? ¿Ofrece capacidades de inteligencia artificial que asistan durante el desarrollo, testeo y monitorización de la app?

-Integraciones y APIs: ¿La plataforma soporta la integración de back-end con servicios locales y en la nube, repositorios de servicios y bases de datos? ¿Cómo proporciona y gestiona las API de las aplicaciones?

-Seguridad y calidad en el servicio: ¿Qué capacidades de seguridad ofrece para las aplicaciones desarrolladas en la plataforma? ¿Con qué estándares y certificaciones cumple?

Low-code dentro de la planificación estratégica 

Además de evaluar las capacidades tecnológicas, la selección de las low-code applications debe pasar por un análisis de adecuación a la estrategia de Recursos Humanos y la estrategia de negocio a largo plazo, observando tanto los objetivos propios como la visión del producto que se espera contratar. 

En inConcert nos especializamos en soluciones low-code para la relación con el cliente, aportando valor, autonomía y celeridad a las empresas, y permitiendo un alto grado de personalización de sus herramientas de contact center, bots, analítica, recobros, helpdesk, CRM y marketing automation. 

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*Gartner, 2021

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