El futuro cookieless puede parecer una gran amenaza para las empresas que se han apoyado en la publicidad en línea para llegar a su público objetivo, pero con las herramientas indicadas representa una oportunidad para desarrollar estrategias más centradas en la cercanía con los clientes.
Las restricciones cada vez mayores sobre el uso de cookies para el seguimiento y la publicidad en línea se deben en parte a regulaciones como el RGPD, pero también a cambios en los navegadores a la hora de usar datos de terceros y a la creciente preocupación por la privacidad de los consumidores.
En este artículo veremos los cambios legislativos que han propiciado la llegada del mundo cookieless, cómo puede afectar a las operaciones de marketing de las empresas, así como nuevas oportunidades y tecnologías para el mundo sin cookies
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¿Qué es el RGPD y cómo afecta a las cookies?
El RGPD es el Reglamento General de Protección de Datos, que tiene como objetivo proteger la privacidad e información personal de los ciudadanos de la Unión Europea, obligando a las empresas a informar sobre cómo se recopilan, procesan y utilizan sus datos.
Esta regulación entró en vigor desde 2016, pero otorgó a las empresas una prórroga de 2 años para adaptarse a sus requerimientos, por lo que en el 2018 se comenzó a sancionar a aquellas que no adherían a estos lineamientos.
Hasta la aparición del RGPD, cuando un usuario visitaba una web, la misma recogía cookies autoinstalables en sus navegadores sin conocimiento. Tras el reglamento, se vienen desarrollando normas específicas que consideran a las “cookies” como un dato personal que ha de ser protegido.
Esta protección implica que al momento de que el usuario ingresa a la web, se le debe informar quién es el propietario de la cookie y su finalidad, así como recabar el consentimiento explícito de la persona para la instalación de la cookie en el navegador.
La importancia de este reglamento es de tal magnitud que en 2024 entrarán en vigor cambios en las políticas de privacidad de grandes empresas, como la Prevención Inteligente de Seguimiento de Apple y las restricciones de Google al uso de datos de terceros.
En inConcert, los datos están protegidos
El futuro cookieless es impulsado por un nuevo paradigma en torno a la privacidad: 84% de los consumidores están preocupados por el uso que se les da a sus datos y quieren tener más control sobre su rastro en internet. ¿Cómo abordamos esta necesidad?
InConcert se ha preparado para el cambio tomando como referencia el marco europeo, dado que la tendencia mundial es equipararse al RGPD por ser el más respetuoso con los derechos fundamentales de la privacidad de los interesados. A esto se suman certificaciones adicionales como la ISO 27001, un estándar de compliance internacional en lo relativo a la seguridad de la información.
El RGPD establece los requisitos específicos para empresas y organizaciones sobre recogida, almacenamiento y gestión de los datos personales, con aplicación tanto a las organizaciones europeas que tratan datos personales de ciudadanos en la UE como a las organizaciones que tienen su sede fuera de la UE y cuya actividad se dirige a personas que viven en la UE.
Cabe destacar que nuestros datacenters están repartidos entre España y Estados Unidos, con tres proveedores en cuatro localizaciones: Madrid, Barcelona, Miami y Dallas. A pesar de que operemos en varios lugares del mundo, inConcert opta siempre seguir la legislación más restrictiva para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes y sus usuarios.
Además, realizamos comprobaciones periódicas y proactivas, y aplicamos controles que garantizan 3 puntos fundamentales:
1) Control de la integridad y confidencialidad de toda la información contenida en nuestros servidores mediante un monitoreo continuo.
2) Gestión de consentimiento de usuarios dentro de la plataforma: en caso de lanzar una campaña con nuestra herramienta, el consentimiento de los usuarios queda garantizado a través de formularios de recogida y sistemas de baja automática.
3) Compliance organizativo, por medio de formación y concienciación de empleados, acuerdos de confidencialidad, control de proveedores y todo tipo de medidas relativas al manejo de la información dentro de la compañía.
🔐 Conoce más sobre nuestra gestión de seguridad en esta entrevista con Francisco Salgueiro, VP de Ingeniería de inConcert.
Adiós a las third party cookies
¿Quién no ha buscado información en un sitio web para luego encontrar una publicidad relacionada en otras páginas o aplicaciones? Hasta hace poco, al analizar cualquier sitio web, era frecuente encontrar diversas herramientas de tracking y analytics destinadas a distintos sistemas externos de datos. Esta información facilitaba estrategias de retargeting que hoy resultan invasivas e indeseadas.
A diferencia de las first party cookies, que seguirán en vigencia y funcionando normalmente, las empresas con estrategias de contactación que recaen en la explotación de datos de terceros tendrán que adaptarse rápidamente al cambio de paradigma. Si te encuentras en este grupo, ¡a no desesperar! Como primeros pasos, ten en cuenta las siguientes consideraciones:
- Apoyar las estrategias en datos de clientes y no necesariamente en datos de navegación. Implementar una plataforma de gestión de datos de clientes (CDP) puede ayudar a las empresas a unificar los datos de diferentes fuentes y crear una vista única y completa de cada cliente. Esto permitirá ofrecer experiencias personalizadas sin depender de las cookies.
- Dar mayor relevancia a la información contextual, aquella que depende del contenido que se está viendo en el momento y no de cookies en el historial de la persona. A esto se suma la publicidad basada en la intención y la publicidad basada en la ubicación. Dónde estoy geográficamente, desde qué dispositivo me conecto, etc.
Sin duda, lo más adecuado es recopilar datos de primera mano. Las empresas pueden obtener información de los usuarios que visitan su sitio web o interactúan con ellos a través de otros canales, como las redes sociales o bien enfocarse en el SEO y la optimización de motores de búsqueda para atraer tráfico a su sitio web y ofrecer experiencias personalizadas.
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Cuando se trata de analizar el comportamiento de los visitantes en la web, las cookies de terceros y las propias, deben obtenerse tras ofrecer a los usuarios un formulario de consentimiento granular.
Nuestra tecnología de Marketing Automation & CRM facilita esto brindando un módulo específico para cada contenido web. No sólo se trata de aceptar (o no) el uso de cookies sino informar claramente cuáles se utilizarán, donde las first party pueden ser necesarias pero las de terceros opcionales.
Como hemos visto anteriormente, la publicidad contextual cobrará importancia en el futuro, no solo por los posibles resultados que agreguen a las operaciones de una empresa, sino como un método fiable y robusto para adquirir de forma sostenida zero y first party data.
A su vez, mejorar el SEO y el tipo de palabras por el que nos encuentran permite obtener más cookies propias y no depender de las ajenas. Nuestra solución de Marketing Automation & CRM muestra el recorrido y las palabras claves que emplean los clientes al buscarnos, aportando datos indispensables para orientar nuestras acciones estratégicas.
Esta tecnología también permite realizar un efectivo SEO tuning: cualquier página web, micrositio o pop-up construido cuenta con secciones específicas para configurar parámetros SEO, controlar cómo se visualizan desde motores de búsqueda y cómo se embeben en redes sociales, verificar la relevancia y el match entre el contenido y los títulos, las descripciones y los metatags, definir si la página debe ser indexada, si se trata de una página canónica y mucho más.
Saber emplear los datos que nosotros recabamos, tanto a través de cookies como del tipo de journey que realiza nuestro cliente, permite lograr un contacto más específico y adecuado para tener una relación ideal con nuestros públicos.
Tres claves para triunfar en el mundo cookieless
Un futuro sin cookies de terceros hará que la mayoría de las empresas necesiten un software sobre el que recaiga el peso de estas tareas, optimice los datos del CRM y esté orientado a sacarle el máximo partido a la información disponible. Como takeaway, aquí tres claves para triunfar en el mundo cookieless:
Basa tu estrategia en zero y first party data. La primera refiere a la información que el cliente brinda de forma voluntaria, por ejemplo a través de un formulario, mientras que la segunda es aquella que la empresa recopila directamente y es de su propiedad.
Obtén información granular del journey de tus clientes. Nuestra solución de Marketing Automation & CRM permite conocer y analizar al detalle el comportamiento, preferencias y dificultades de cada uno, desde el primer contacto hasta la concreción.
Segmenta y automatiza mejor tus campañas. Las estrategias que surgen de información que tenemos en nuestros sistemas permiten generar audiencias a medida y optimizar procesos de atención sin depender de datos en plataformas externas.
Al enfocarse en la obtención de datos de primera mano, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y ofrecer contenido y experiencias que satisfagan sus necesidades y deseos. El primer paso es comprender que esta regulación está diseñada para proteger el bien más preciado de cualquier industria: las personas.
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