Análisis de costos de un software de call center en 6 pasos | parte 2

Cómo realizar un análisis de costos de software para contact center: el soporte...

Cómo realizar un análisis de costos de software para...

septiembre 20, 2013

Análisis de costos de software de call center en 6 pasos | parte 1

¿Cuánto cuesta un software para Call Center? Les ayudamos a analizar los costos...

¿Cuánto cuesta un software para Call Center? Les ayudamos...

¿Cómo escribir un RFP para call center?

Consejos para redactar un RFP para Call Center. Cómo documentar los requerimientos para...

Consejos para redactar un RFP para Call Center. Cómo...

Analiza grabaciones para aumentar la productividad del call center

Las claves para analizar grabaciones en tu call center y aumentar la productividad...

Las claves para analizar grabaciones en tu call center...

septiembre 05, 2013

Mejora la atención al cliente y las conversiones con el chat en vivo

El chat en vivo está revolucionando la comunicación digital de las empresas. Conoce...

El chat en vivo está revolucionando la comunicación digital...

agosto 29, 2013

Rompiendo barreras: call centers para la inclusión

Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en...

Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia...

agosto 22, 2013

Cómo montar un Call Center en 5 pasos

¿Tu empresa está creciendo y necesitas armar un centro de contacto? Te contamos...

¿Tu empresa está creciendo y necesitas armar un centro...

julio 16, 2013

VoIP Call Center: 3 factores que reducen la calidad

Ya te he contado los distintos enfoques para medir la calidad de VoIP,...

Ya te he contado los distintos enfoques para medir...

julio 05, 2013

Voice Broadcasting: 12 preguntas que deberías hacerle a tu proveedor

Las preguntas claves que deberías hacerte para elegir un buen servicio de Voice...

Las preguntas claves que deberías hacerte para elegir un...

mayo 30, 2013

Cloud vs. On-Premises: 5 puntos de análisis

Hace ya varios años, como si las variables que una empresa tiene en...

Hace ya varios años, como si las variables que...

mayo 06, 2013

Tips rápidos para una excelencia en servicio al cliente

La semana pasada, me comuniqué con un call center de atención al cliente....

La semana pasada, me comuniqué con un call center...

abril 17, 2013

Cómo medir el nivel de servicio de tu call center

Con frecuencia escucho quejas del estilo ok, ya lo sé, debo medir el...

Con frecuencia escucho quejas del estilo ok, ya lo...