fbpx

Volver al Blog

Back to Blog

La biometría de voz, una herramienta para combatir el fraude desde el call center

Joaquín Frías |

img-post

En un mundo todavía muy dependiente de las contraseñas y las preguntas de seguridad, los defraudadores están sacando provecho de sus vulnerabilidades. Usan teléfono fijos, móviles y sistemas de IVR para hacerse pasar por los verdaderos clientes y cometer estafas. En este escenario, la biometría de voz es una tecnología vocal que puede llegar a convertirse en la mejor alternativa a la hora de restaurar las garantías de seguridad perdidas

De acuerdo con una investigación realizada, el costo anual derivado de este tipo de fraudes alcanzará los 6300 millones dólares en 2015 para el sector bancario y financiero.

La biometría de voz ya tiene casos que han funcionado. Una importante institución financiera anunció que a través de estas implementaciones logró disminuir estos hechos en un 59%, lo que produjo un ahorro de más de un millón de dólares por fraude evitado.

Las amenazas a la seguridad en la economía digital

Mucho se escucha en las noticias acerca de las violaciones de seguridad y el efecto dominó que tienen para las empresas. No solo en pérdidas financieras directas, sino también en lo que respecta a clientes insatisfechos que abandonan a las empresas cuando se sienten en riesgo.

En la economía digital de hoy, las amenazas de violaciones de identidad deberían ser una prioridad para los departamentos de IT y los ejecutivos de seguridad. A medida que el tiempo pasa, los defraudadores adquieren métodos más sofisticados. Por eso es necesario adoptar un enfoque que garantice la seguridad de los datos del cliente.

La actitud pasiva con la que se están manejando muchas empresas y los métodos ya obsoletos de autenticación basada en contraseñas significan una vulnerabilidad importante para las marcas y sus clientes.

La biometría de voz ya está probando su efectividad

La buena noticia es que la biometría de voz es ahora una opción viable para aquellas empresas que buscan poner fin a este tipo de delito. Se estima que la biometría de voz puede llegar a prevenir el 90% de los casos de fraude a través del canal telefónico.

Este tipo de sistemas ya se ha utilizado con eficacia en algunas de las mayores instituciones financieras del mundo para detener y prevenir los intentos de fraude. En un caso en particular, la biometría de voz está siendo utilizado para analizar las llamadas que llegan a los centros de contacto de la organización. Comparando las voces grabadas de distintos estafadores, fue posible identificar a un sujeto que había sido responsable de reiterados fraudes.

Ventajas de la biometría de voz

La biometría de voz no sólo aumenta la seguridad. También ayuda a mejorar las interacciones del centro de contacto, disminuir los tiempos de espera y a optimizar los procesos de negocio al automatizarlos. De esta manera, mejoran notablemente las experiencias de los clientes y su percepción sobre la marca.

Empresas líderes de la industria bancaria han obtenido disminuciones dramáticas en el tiempo promedio de llamada, gracias a la autenticación de clientes con esta herramienta. Por su parte, el 90% de los clientes afirmaron sentirse cómodos con la biometría si esto significa mayor seguridad.

Estas son sólo algunas de las razones por las que la biometría de voz está ganando adeptos y se esta convirtiendo en una alternativa interesante a las contraseñas.

¿Piensas que podría ser útil en su empresa? 

Categorías
Sin categorizar
Compartirlo en