Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber Monday, con 10.000 millones de dólares en ventas a nivel global, tradicionalmente ofrecen descuentos y promociones especiales en una amplia gama de productos y servicios. Estas son excelentes oportunidades clave para aumentar tus ventas y llegar a los objetivos comerciales antes de finalizar el año.
La tecnología automatizada puede marcar la diferencia en tu estrategia de fin de año al permitirte preparar tus ofertas con anticipación, segmentar tus audiencias o ampliar tu capacidad de servicio y respuesta en una temporada de alta demanda. Descubre a continuación las estrategias de automatización inteligente que puedes implementar en tus campañas.
Automatización de marketing
Llegar a tus audiencias de manera personalizada y oportuna es crucial en campañas como el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday. Existirá una gran demanda, pero también una gran oferta. Las bandejas de entrada y los chats se encontrarán prácticamente inundados de mensajes promocionales y solo aquellos que destaquen serán los exitosos.
¿Cómo lograrlo? El diferenciador aquí será utilizar herramientas de automatización para optimizar tus esfuerzos. Utiliza la automatización aplicada en marketing para:
- Dividir a tu audiencia en grupos basados en su comportamiento, intereses y preferencias y crear contenido altamente personalizado.
- Utiliza datos demográficos y comportamiento del usuario para ofrecer ofertas y recomendaciones precisas. Esto te permitirá enviar mensajes específicos que resuenen con cada grupo, aumentando así la probabilidad de apertura y conversión.
- También es clave poder automatizar los canales de promoción como paid media. Establecer reglas y workflows automatizados de negocio para utilizar inteligentemente los presupuestos, los canales y los esfuerzos.
Automatización de servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente es fundamental para las ventas de fin de año, ya que crea una experiencia positiva que motiva a los clientes a volver incluso cuando haya pasado la temporada. La automatización inteligente del servicio al cliente con chatbots puede mejorar significativamente tu capacidad para brindar un soporte eficiente durante estas campañas.
- Atención Inmediata. ¿Te imaginas todas las preguntas que ingresarán en tu chat por la alta demanda de estas fechas clave? Durante las ventas de fin de año, la atención al cliente debe ser ágil y rápida. Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes, lo que reduce la carga de trabajo de tu equipo humano y garantiza una atención inmediata a los clientes.
- Resolución de Problemas. Los chatbots pueden resolver problemas más complejos, como una devolución o un seguimiento de envío de producto, al utilizar la inteligencia artificial para comprender y abordar las consultas de los clientes. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de que compren nuevamente.
Automatización de Contactación
WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para mantener el contacto con tus clientes. Automatizar tus comunicaciones a través de esta plataforma puede ser un activo valioso durante las ventas de fin de año al ser uno de los canales preferidos por los usuarios.
- Puedes usar WhatsApp o un webchat automatizado para enviar recordatorios personalizados sobre ofertas y promociones, hacer cross-selling, upselling u ofrecer productos alternativos a los que se mostró interés. Esto mantendrá a tus clientes informados y los motivará a realizar compras. La clave está en hacer llegar las sugerencias que de verdad sean de valor e impulse la lealtad del cliente.
- También puedes implementar WhatsApp como un canal para recopilar automáticamente comentarios y opiniones de tus clientes sobre sus experiencias de compra durante la temporada de fin de año. La IA puede analizar estos comentarios para identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia para el próximo año.
Las recomendaciones mencionadas contribuyen a mejorar la experiencia del cliente mientras fomentan la retención y lealtad del cliente. Construir lealtad a largo plazo tiene un valor mucho mayor que experimentar un aumento momentáneo en las ventas durante el fin de año, ya que implica transformar a los clientes ocasionales en clientes habituales que promoverán activamente tu marca.
La nueva era liderada por el consumidor llama a que las empresas replanteen sus estrategias de fin de año. La automatización inteligente no solo mejorará la eficiencia de tus estrategias de ventas, sino que también enriquecerá la experiencia de tus clientes. Conoce la plataforma All-in-one de inConcert que te permitirá implementar estas y otras estrategias para destacar en un mercado competitivo y lograr un cierre de año exitoso.
