Descubre las ventajas de implementar videollamadas para la comunicación con tus clientes. Mejora la atención y genera más oportunidades de venta usando este canal, la gran tendencia de los contact centers este 2020.
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
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Con la expansión del Covid-19, se ha acelerado la aplicación de bots en la salud. Analizamos las ventajas de los asistentes virtuales para la atención médica, y qué se debería considerar al implementarlo.
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
En muchos países las empresas están enviando a sus empleados a trabajar desde casa para prevenir el contagio de coronavirus. ¿Cómo mantener la continuidad de tu operación de contact center ante esta situación?
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Los clientes que perciben una experiencia diferencial no solo gastan más, sino que recomiendan la empresa. ¿Cómo dar prioridad a la Customer Experience en 2020?
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