Muchos clientes prefieren el chat como canal de contacto con las empresas. ¿Cómo brindar la mejor atención mediante este canal? ¿Qué hacer para incrementar las conversiones mediante el live chat? Compartimos las mejores prácticas.
¿Por qué es tan importante calcular el FCR en tu operación? Indagamos en uno de los indicadores clave para evaluar la calidad del contact center, y los desafíos que puede presentar si no cuentas con la tecnología adecuada para calcularlo.
Las videollamadas tienen un enorme potencial para la comunicación con los clientes, pero hay varios detalles a tener en cuenta para que su implementación sea un éxito. Compartimos los tips para videollamadas que garantizan un uso óptimo de este canal.
Ciertos productos o servicios requieren, por su complejidad, ciclos de venta extensos. Y eso implica estrategias especiales de marketing y ventas para optimizar los procesos y costes de adquisición. Descubre cómo la automatización es crucial en este tipo de ventas.
¿Cómo lograr el máximo rendimiento de tu inversión de marketing y reducir el costo por adquisición? Descubre por qué deberías trabajar con indicadores comunes de marketing y ventas, mediante una tecnología que los integre.
Los bancos e instituciones financieras están liderando el uso de videollamadas en atención al cliente. Conveniencia, fidelización y la posibilidad de suplantar la atención presencial son los principales motivos.
Descubre las ventajas de implementar videollamadas para la comunicación con tus clientes. Mejora la atención y genera más oportunidades de venta usando este canal, la gran tendencia de los contact centers este 2020.
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
¿Cómo gestionar YouTube con un enfoque omnicanal para potenciar tus ventas? Descubre cómo integrar la red de videos a tu contact center.
Con la expansión del Covid-19, se ha acelerado la aplicación de bots en la salud. Analizamos las ventajas de los asistentes virtuales para la atención médica, y qué se debería considerar al implementarlo.