Call Center y CRM se dan la mano

Escrito por Fernanda Barboza el 02-jul-2013 12:18:00

Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y aplicación de gestión como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.
Y la razón es que ambas trabajan de la mano en pro de la optimización de los procesos, el incremento de la productividad y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.

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Métricas de call center: descubre qué medir del marcador predictivo

Escrito por Fernanda Barboza el 10-jun-2013 18:08:00

¿Acabas de implementar una campaña con el marcador predictivo y no sabes cómo maximizar su potencial?
¿Quieres conocer qué métricas de call center  puedes extraer para poder medir la efectividad de tu marcación telefónica?
Tal vez pueda ayudarte con este blog post.

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