Julio Guridi

Publicaciones recientes

Claves para integrar tu CRM con el Contact Center

Escrito por Julio Guridi el 04-abr-2017 17:01:39

En un post anterior conocimos las ventajas de unir dos de los sistemas fundamentales de un centro de contactos. Ahora es el turno de explicarte cómo llevar acabo ese proceso de integración del software de CRM y el de Contact Center para beneficiar a tu empresa y clientes.

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8 ventajas de unir tus sistemas de CRM y contact center (INFOGRAFÍA)

Escrito por Julio Guridi el 22-mar-2017 19:49:40

Ya hemos hablado anteriormente de la conveniencia de unificar el software de gestión de usuarios y el de contacto, así como de algunas situaciones que implica su integración. Ahora despejaremos dudas que persisten y ahondaremos en los beneficios de integrar estos sistemas en una única solución.

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WFM software: ¿qué hace un sistema de WorkForce Management? (Infografía)

Escrito por Julio Guridi el 27-feb-2017 16:20:34

Sigue creciendo la tendencia por utilizar soluciones tecnológicas de gestión de la fuerza laboral en los call center y centros de contacto. Quizá tú mismo estás pensando en contratar un sistema de este tipo. Por ello queremos aclarar qué hace una herramienta de workforce management (WFM). Tal vez al final quieras solicitar una demostración o ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas.

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Los 4 pasos para mejorar la gestión de tu fuerza laboral

Escrito por Julio Guridi el 03-feb-2017 19:18:59

Aunque no es tema exclusivo de los contact centers, la gestión de la fuerza de trabajo se reconoce como un método primordial para elevar la eficiencia en el manejo de personal y experiencia del cliente, por ello va ganando relevancia en el sector hispano parlante. Para conocer más al respecto repasaremos los principales momentos a tomar en cuenta.

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Introducción al WorkForce Management (WFM) en el Contact Center

Escrito por Julio Guridi el 20-ene-2017 20:04:54

El inicio de año es buen momento para considerar la contratación de soluciones tecnológicas que te ayuden a mejorar las operaciones e impulsen la productividad. Por tal motivo, queremos invitarte a conocer de qué se trata el tan sonado concepto Workforce Management (WFM) en el Contact Center.

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Cloud Contact Center: la nube ¿está de moda?

Escrito por Julio Guridi el 28-feb-2014 14:55:00

Los humanos somos, por naturaleza, imitadores. Desde que nacemos imitamos: gestos, sonidos, conductas, estados de ánimo y muchas otras cosas. Una de las derivaciones de nuestra naturaleza imitadora es ser seguidores de modas: cómo nos vestimos, cómo hablamos, en qué barrio queremos vivir, a dónde ir de vacaciones y – en particular y yendo al punto que quiero discutir – que tipo de tecnología adoptar.

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6 errores al comprar software de call center

Escrito por Julio Guridi el 03-oct-2013 19:45:00

¿Estás pensando en comprar tecnología que te ayude a optimizar la operación de tu centro de contactos? ¿Sabes cuáles son errores que jamás deberías cometer?
A continuación comparto contigo una lista que compilé. Espero sea útil a la hora de tu próxima evaluación para comprar software de call center.

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¿Qué te conviene más: comprar o arrendar software de call center?

Escrito por Julio Guridi el 30-sep-2013 21:49:00

Finalmente has llegado a la conclusión que tu operación de call center requiere nueva tecnología. ¿A qué me refiero con “nueva tecnología”? Dependiendo de tu situación particular podría significar montar un call center desde cero, o quizás reemplazar o expandir lo que hoy tienes. Las razones para tomar esta decisión pueden ser múltiples y no analizaremos en este artículo si justifica hacerlo o por qué lo harás, simplemente daremos por supuesto que has decidido dar el paso.

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¿Cómo escribir un RFP para call center?

Escrito por Julio Guridi el 20-sep-2013 22:28:00

Al cabo de muchos años en la industria he visto múltiples formas de documentar requerimientos: desde RFP profesionales y estructurados con decenas o centenas de páginas, hasta listas de deseos, casi como cuando de pequeños le escribíamos a los Reyes Magos o a Papá Noel (o Santa Claus, según de qué país provengas).

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Análisis de costos de software de call center en 6 pasos | parte 1

Escrito por Julio Guridi el 20-sep-2013 22:27:00

La pregunta es recurrente y generalmente surge al poco tiempo de comenzar una conversación con alguien que considera necesario adoptar tecnología de centros de contacto para optimizar su operación: ¿cuánto cuesta?  ¿cuánto cuesta un software de call center?

Imagino que tú tienes la misma pregunta, por eso estás leyendo este artículo.

La respuesta a esta pregunta no es simple, depende de varios factores y su análisis es multi-dimensional, pero confío que para cuando termines de leer este artículo, tendrás una idea más clara.

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