Fernanda Barboza
Dieciséis años vinculada a inConcert y al mundo de los contact centers. De formación técnica hoy trabajo focalizada en la gestión del conocimiento y la generación de estrategias de marketing. Además soy madre poco objetiva de dos niños hermosos y hace ya algunos años aprendí a relegar horas de sueño para correr.

Publicaciones recientes

Qué es NLU y cuál es su relación con los chatbots

Escrito por Fernanda Barboza el 18-sep-2017 23:05:36

Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia artificial aplicada a distintos campos, también han aparecido numerosos conceptos y resulta difícil no perderse entre tanta terminología y sinónimos aplicados.

Leer más...

Big Data, BI y Data Science, ¿hablamos de lo mismo?

Escrito por Fernanda Barboza el 12-jun-2017 11:53:47

Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, re adaptan y se escabullen dentro de los procesos de negocio de las compañías.

Algunas industrias tienen una adopción más temprana que otras, pero tarde o temprano todos nos vemos en el dilema de introducirnos en estos nuevos y resonantes temas y evaluar su aplicación para sacarle provecho dentro del contexto nuestro negocio.

Leer más...

Chatbots: ¿son en verdad una revolución en la atención al cliente?

Escrito por Fernanda Barboza el 12-may-2017 17:20:57

Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top 10 del mundo de los centros del contacto, seguro que el Chatobot aparece y está dentro de los primeros tres puestos del ranking. ¿Pero es realmente el Chatbot una verdadera revolución en la atención al cliente?

Leer más...

Arma tu propia estrategia para un contact center omnicanal

Escrito por Fernanda Barboza el 08-may-2017 9:53:00

Ya no hay duda que el cliente es omnicanal. Queda claro que, en el corto y mediano plazo, las compañías que no adapten estrategias omnicanales eficientes serán aplastadas por sus competidores que sí lo hagan. Por ello debes conocer los conceptos clave detrás de esta tendencia y el paso a paso para implementarla en tu contact center.
Leer más...

Maximiza las ventas a través del Marketing Digital y el Call Center

Escrito por Fernanda Barboza el 20-abr-2017 10:09:40

Tradicionalmente la relación entre marketing y ventas siempre fue difícil pero cada vez queda más claro que si el departamento de marketing no conoce, entre otras cosas, los criterios de calificación de prospectos que tiene el área de ventas, es imposible que puedan adquirir de forma efectiva el tipo de prospecto adecuado.

Leer más...

Internet de las Cosas está transformando al Contact Center

Escrito por Fernanda Barboza el 13-mar-2017 17:02:44

Hace no mucho tiempo tuve la oportunidad de llevar a mis hijos a Orlando.

El concepto del “refill” de bebidas era algo que ya conocía y como era de esperarse también se hacía presente en los parques. En los restaurantes y en los puestos de comida te vendían unos vasos que podían ser recargados durante todo el día.

Leer más...

4 tendencias de los contact center en 2016

Escrito por Fernanda Barboza el 05-ene-2016 9:32:54

Los consumidores suben la vara de sus expectativas cada día a la vez que sus conductas de consumo y compra cambian con un dinamismo muy difícil de sobrellevar.

Hace tiempo que los centros de contacto se han convertido en el punto diferenciador de cualquier compañía ante su competencia y frente esta realidad de cambios en las expectativas y nuevos usos de la tecnología, la presión para ellos es muy grande. No estar a la vanguardia implica perder este gran diferenciador competitivo que es brindarles a los clientes una experiencia de excelencia.

Leer más...

Cómo mejorar la satisfacción del cliente con los callback

Escrito por Fernanda Barboza el 10-dic-2015 11:37:07

Dentro de ámbito del call center hay varios aspectos que de un modo u otro impactan directamente con la satisfacción del cliente y que continuamente hay que estar monitoreando, regulando, controlando, en pro de brindar siempre un servicio al cliente de excelencia.

Leer más...

5 claves para la comunicacion proactiva

Escrito por Fernanda Barboza el 04-dic-2015 12:13:32

Por mucho tiempo la comunicación de la compañía con los clientes ha sido reactiva. El cliente llamaba al call center porque tenía un problema o necesitaba información, escuchaba música, esperaba, escuchaba más música y finalmente, hablaba con un agente.

Leer más...

Social Media en el call center, ¿deberías preocuparte?

Escrito por Fernanda Barboza el 01-dic-2015 10:29:46

En el momento en que las redes sociales comenzaron a aparecer, no podíamos ni siquiera intuir lo que hoy Gartner predice como una realidad para el 2020: el 85% de las interacciones de atención al cliente serán a través de un canal social.

Pero eso será en el 2020, no es esa la realidad a la que hoy te enfrentas como empresa y eso es importante saberlo para, como popularmente se dice, bajar la pelota al piso antes de patear.

Leer más...

Lo hacemos
SIMPLE

Todo lo que necesitas para tu operacion de contact center en un solo lugar.
Descubre Más
Transforma
tus operadores en
Superagentes
Descubre Cómo

SuperInc

2da Temporada
Misión Omnicanalidad
Leer Cómic
Combo de 3 artículos gratis
Incluye:
  • Contact center y aplicativos de gestion se dan la mano.
  • 4 pasos para implementar un IVR.
  • Desmitificando la multicanalidad.

Contact Center Solution
Descubre
cómo inConcert
puede mejorar
tu operación.
Ver Video

Últimas Publicaciones