¿El ACD sigue vigente en centros de contacto con redes sociales?

Escrito por Fernanda Barboza el 04-feb-2014 22:02:00

Cuando comencé a trabajar en el mundo de los centros de contacto, el ACD era el punto decisivo en la valoración de un sistema de call center. Sus capacidades eran las que básicamente marcaban la diferencia entre una solución de calidad y una que no sirviera para nada.

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4 secretos para brindar una excelente experiencia multicanal

Escrito por Fernanda Barboza el 03-oct-2013 23:07:00

Cuando hablo sobre call center multicanal, caigo inevitablemente en los ejemplos de la vida diaria. Resulta sencillo ilustrarlo así, a través de ejemplos, porque hoy en día todos somos multicanales y hemos tenido experiencias cercanas de contacto multicanal de tercer, cuarto y quinto tipo.

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