4 pasos para implementar un IVR

Escrito por Fernanda Barboza el 30-may-2013 20:14:00

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers.

¿Qué es un IVR?

Por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz, interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos.

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Voice Broadcasting: 12 preguntas que deberías hacerle a tu proveedor

Escrito por Fernanda Barboza el 30-may-2013 19:49:00

Llegaste a la conclusión de que precisas automatizar algunas de las llamadas salientes que hoy en día realizas en tu contact center.
La funcionalidad la puedes encontrar con varios nombres: Voice Broadcasting, Voice Blaster, Call Blaster, IVR Outbound, llamadas automatizadas salientes.

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4 sistemas de cobranzas estratégicos para moras tempranas

Escrito por Fernanda Barboza el 30-may-2013 19:37:00

En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día.
La tasa de recuperación es muy alta si se realiza un seguimiento de los deudores con mora temprana.

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10 estrategias para construir un IVR efectivo

Escrito por Fernanda Barboza el 02-may-2013 19:24:00

Ya sabes qué es un IVR (Interactive Voice Response) y te has decidio a probar.

Pero si vas a construir un IVR para reducir costes, quizás es mejor que te detengas por aquí. Seguramente incurras en errores que te terminarán saliendo más caro.

He leído en varios artículos que la premisa de construir un IVR para mejorar la experiencia del cliente es falsa, ya que todas las empresas lo que buscan realmente es disminuir costes y en eso se reduce el objetivo de su sistema de autoservicio.


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