4 sistemas de cobranzas estratégicos para moras tempranas

Escrito por Fernanda Barboza el 04-may-2018 14:30:00

En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día.  La tasa de recuperación es muy alta si se realiza un seguimiento de los deudores con mora temprana. Por lo tanto, debes contactarte cuanto antes con quienes tienen una mora menor a los 120 días. De esta forma los estás estimulando a pagar la deuda y les das espacio para escuchar sus reclamos o dudas.

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Cómo mejorar la experiencia del cliente en el 2018

Escrito por Victoria Pintos el 20-abr-2018 14:45:44

Es importante que además de dar un buen servicio, la experiencia de tu cliente sea de excelencia. Con clientes muy cambiantes, que modifican, de forma cada vez más dinámica, sus preferencias de contacto y atención, hay muchas transformaciones que tendrías que tener activadas para este año. En publicaciones anteriores mencionamos las tendencias de Contact Center para el 2018 en donde, obviamente, podrás encontrar puntos en común con esta, pero la idea de este post es centrarnos exclusivamente en la Customer Experience.

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Buenas prácticas para el Telemarketing Moderno

Escrito por Victoria Pintos el 13-abr-2018 14:44:18

Hoy en día el Telemarketing parece ser muy invasivo para tus clientes, pero no te asustes. A lo largo de este artículo encontrarás cuales son las mejores prácticas para llevarlo a cabo y modernizarlo. Hay una gran cantidad de acciones que pueden ayudarte a mejorarlo, empezando por suavizar los puntos negativos y dentro de lo posible, volverlo más ameno.

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4 pasos para implementar un IVR

Escrito por Fernanda Barboza el 16-mar-2018 14:50:00

En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers. El IVR es una tecnología que no ha pasado de moda y que sigue siendo absolutamente necesaria para automatizar servicios e implementar muchas de las campañas del centro de contacto.

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6 Tips para optimizar la atención al cliente

Escrito por Victoria Pintos el 20-feb-2018 13:48:23


Para lograr una mejor atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y complementen el trabajo ya hecho por la empresa, siendo este un camino a transitar de manera constante, permitiendo finalmente la excelencia.
A continuación te presentamos 6 tips con las mejores prácticas para optimizar la atención al cliente de tu empresa.

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Montar un Call Center: cómo diagnosticar si va a toda máquina

Escrito por Fernanda Barboza el 25-jun-2015 10:18:00

Lo primero que determina si tu call center opera de la forma en que debería, es si al final del día/mes/año cumple con los objetivos de tu negocio.

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10 formas de optimizar el servicio al cliente en un centro de salud | Parte 1

Escrito por Fernanda Barboza el 22-sep-2014 15:33:00

Como ya he mencionado en otras entradas, los centros de salud y proveedores de servicios relacionados a este sector se enfrentan hoy en día y de forma continua al desafío de controlar los costos y la rentabilidad en sus servicios, pero a su vez deben, no solamente mantener sino mejorar la calidad y la eficiencia en la atención que reciben sus afiliados.

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5 tips para medir el pulso a tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 11-nov-2013 11:55:00

Los centros de contacto, hoy en día, ya son parte fundamental de cualquier empresa, llegando incluso a ser la clave del negocio de muchas ellas.
¡No se pueden enfermar! Y para evitarlo, o al menos para minimizar la gravedad del asunto, tienes que aplicar “medicina preventiva”.

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Cómo elegir software para call center y que tu jefe sonría | Parte 2

Escrito por Fernanda Barboza el 31-oct-2013 10:09:00

En la entrada anterior, hablábamos de que el contact center debe estar integrado al resto de la empresa.
Si estás encargado de seleccionar la tecnología adecuada, este es un factor que debe ser prioritario en tu elección.

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Cómo elegir software para call center y que tu jefe sonría | Parte 1

Escrito por Fernanda Barboza el 28-oct-2013 15:29:00

Eres Gerente de Tecnología de una corporación (pequeña, mediana, grande, no importa) y desde el directorio o la gerencia central te solicitan liderar la selección e implementación de una solución de Contact Center VoIP.

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