Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento

Escrito por Fernanda Barboza el 01-may-2014 18:41:00

En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en la búsqueda por la excelencia pero nunca he escrito sobre la importancia de incorporar en toda la compañía, pero fundamentalmente en el área del call center, la gestión de la calidad de una forma sistémica.

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3 razones para una gestión de calidad en tu contact center

Escrito por Fernanda Barboza el 30-abr-2014 11:31:00

El término Calidad últimamente está un poco gastado, pasó de ser una palabra con impronta, que denota diferencial, a ser una palabra que se usa para cualquier cosa, hasta el punto de perder fuerza y relevancia. ¡Me han prostituido a la Calidad!

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