<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=597656184038587&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Portal cognitivo de voz: la gran tendencia para los Contact Centers

Escrito por Fernanda Barboza el 14-mar-2019 11:11:08

Les presentamos la nueva tecnología que combina lo más avanzado en autoservicio con la naturalidad de una llamada telefónica: el Portal Cognitivo de Voz. 

Leer más...

Cómo brindar la mejor atención al cliente usando WhatsApp

Escrito por Mariana Payssé el 11-feb-2019 11:14:44

WhatsApp es la vía de comunicación por excelencia para los usuarios, y cada vez más se emplea como medio de contacto entre clientes y empresas. ¿Cómo dar una buena atención al cliente vía WhatsApp?

Leer más...

Millennials y el Autoservicio, una relación del presente

Escrito por Victoria Pintos el 01-feb-2019 19:52:16

Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por el autoservicio y la respuesta inmediata. Continúa leyendo y descubre cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para atender a tus clientes millennials.

Leer más...

Chatbots: La salvación del Marketing Digital masivo

Escrito por Victoria Pintos el 11-may-2018 14:45:00

Anteriormente hablamos sobre una problemática en la atención al cliente en las redes sociales, sobre como un community manager no tiene el perfil para resolver las necesidades del cliente digital y que esta tarea de atención debe ser absorbida por el contact center con agentes capacitados para responder consultas específicas. El problema nuevo que se presenta, es la adopción cada vez mayor del marketing digital como estrategia de generación de demanda y, entre otras cuestiones a considerar, la implementación de campañas masivas que sobrepasan las cantidades promedio de consultas, las cuales tornan humanamente imposible la respuesta sin bajar la calidad de atención.

Leer más...