Implementar un chatbot exitosamente es mucho más que crear un sistema conversacional automatizado. Implica definir una estrategia de integración omnicanal, darle el entrenamiento adecuado y testear continuamente. ¡Te contamos qué aspectos tener en cuenta para integrar tu bot!
¿Quedar al día con nuestro blog está en tu lista de pendientes antes de empezar el nuevo año? No te preocupes: te recomendamos nuestras 10 mejores notas del 2020.
¿Cuáles han sido los cambios de comportamiento más notorios de la pandemia en los consumidores online? Analizamos los nuevos comportamientos de los clientes y cómo las empresas pueden adaptarse para dar las respuestas necesarias.
Despedimos un año cargado de retos y aprendizajes para la industria del contact center. ¿Qué esperamos para el 2021? Compartimos las perspectivas de inConcert en tecnología, CX y comportamiento del mercado.
Las automatizaciones son la herramienta estrella dentro de Helpdesk. Descubre cómo automatizar la atención y los procesos de gestión es clave para optimizar costos y brindar un mejor servicio a tus clientes.
Más que una tendencia, este 2021 los bots son una necesidad para las empresas que quieran avanzar en la transformación digital de su marketing, ventas y atención al cliente. Descubre los motivos en esta infografía.
Las tácticas de Upselling y Cross-selling son vitales para incrementar el valor de tus ventas. Descubre cómo la tecnología puede ayudarte a impulsar tus ventas cruzadas, sin dejar de poner el foco en la buena experiencia de tus clientes.
La personalidad del chatbot es un aspecto clave para que la experiencia del cliente sea óptima. ¿Cómo crear bots con los que sea un gusto conversar?
Como nunca antes, hoy para las empresas es imprescindible lanzarse a la transformación digital de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente. Lo que se presenta como un desafío, es una gran oportunidad para alcanzar nuevas metas.
Speech Analytics es una de las tecnologías más potentes para optimizar procesos en el contact center. Descubre cómo aplicar el análisis inteligente del habla para mejorar resultados en Cobranzas.