Lo más leído en nuestro blog este 2020
¿Quedar al día con nuestro blog está en tu lista de pendientes antes de empezar el nuevo año? No te preocupes: te recomendamos nuestras 10 mejores notas del 2020.
Los nuevos hábitos de los clientes online y las claves de adaptación para marketing y ventas
¿Cuáles han sido los cambios de comportamiento más notorios de la pandemia en los consumidores online? Analizamos los nuevos comportamientos de los clientes y cómo las empresas pueden adaptarse para dar las respuestas necesarias.
Perspectivas 2021 para la industria del Contact Center
Despedimos un año cargado de retos y aprendizajes para la industria del contact center. ¿Qué esperamos para el 2021? Compartimos las perspectivas de inConcert en tecnología, CX y comportamiento del mercado.
Automatizaciones en Helpdesk: cómo funcionan y por qué son clave para el servicio al cliente
Las automatizaciones son la herramienta estrella dentro de Helpdesk. Descubre cómo automatizar la atención y los procesos de gestión es clave para optimizar costos y brindar un mejor servicio a tus clientes.
[INFOGRAFÍA]: 10 razones para que los bots sean tu prioridad en 2021
Más que una tendencia, este 2021 los bots son una necesidad para las empresas que quieran avanzar en la transformación digital de su marketing, ventas y atención al cliente. Descubre los motivos en esta infografía.
Upselling y Cross-Selling: usando la tecnología en las ventas cruzadas
Las tácticas de Upselling y Cross-selling son vitales para incrementar el valor de tus ventas. Descubre cómo la tecnología puede ayudarte a impulsar tus ventas cruzadas, sin dejar de poner el foco en la buena experiencia de tus clientes.
Cómo crear un chatbot con personalidad
La personalidad del chatbot es un aspecto clave para que la experiencia del cliente sea óptima. ¿Cómo crear bots con los que sea un gusto conversar?
Es el momento de la transformación digital
Como nunca antes, hoy para las empresas es imprescindible lanzarse a la transformación digital de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente. Lo que se presenta como un desafío, es una gran oportunidad para alcanzar nuevas metas.
Speech Analytics en Cobranzas: optimizando el proceso de recobro
Speech Analytics es una de las tecnologías más potentes para optimizar procesos en el contact center. Descubre cómo aplicar el análisis inteligente del habla para mejorar resultados en Cobranzas.
Bots en la salud: asistentes virtuales en la primera línea de atención
Con la expansión del Covid-19, se ha acelerado la aplicación de bots en la salud. Analizamos las ventajas de los asistentes virtuales para la atención médica, y qué se debería considerar al implementarlo.