En la era digital, las empresas deben adaptarse a un tipo de venta más personalizada, con estrategias centradas en el cliente. Compartimos las claves para impulsar las ventas en el contact center actual.
La nutrición de leads te ayuda a multiplicar tus ventas, optimizando la inversión en marketing digital. Nuestra experta en marketing automation, Sandra Muñoz, nos muestra sus recomendaciones para no fallar en tu estrategia de lead nurturing.
Obtener leads más calificados mediante tus campañas y landing pages es un paso fundamental para acelerar el proceso de ventas. Descubre las claves para captar leads de calidad y optimizar el coste de adquisición.
¿Cuáles son los pros y contras de los procesos de dimensionamiento más usados en Workforce Management? Pedro Guillén, especialista en WFM, analiza a fondo el proceso empírico, Erlang y la simulación personalizada.
Definir el tipo de distribución en el contact center es un dilema al que se enfrentan muchos analistas de Workforce Management. ¿Es más rentable que los agentes sean especializados en un tema o canal; o conviene que todos sean multi-skill? Fabián Crocce, Project Manager de inConcert WFM, analiza los pros y contras de cada escenario.
¿Qué empresas pueden aplicar para obtener su WhatsApp Business API? ¿Y cuáles son los pasos y requerimientos para conseguirlo? Te explicamos todo en detalle en esta guía.
¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos? Sara Jurado, experta en WFM, indaga en este tema crucial para la optimización de los procesos de gestión.
Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?
Un aspecto clave para la correcta gestión de tu CRM es mantener las bases de contactos saludables. En esta guía te explicamos en detalle cómo lograrlo.
¿Cómo transformar digitalmente a las PYMES y optimizar sus procesos de adquisición de clientes? Un análisis de cómo la tecnología puede ayudar a pequeñas y medianas empresas a vender más, a un menor costo.