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Tips rápidos para una excelencia en servicio al cliente
Tips rápidos para una excelencia en servicio al cliente

La semana pasada, me comuniqué con un call center de atención al cliente....

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Cómo medir el nivel de servicio de tu call center
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Con frecuencia escucho quejas del estilo ok, ya lo sé, debo medir el...

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3 aspectos a tener en cuenta para implementar live chat
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Contrariamente a lo que se venía dando, la mayoría de los usuarios de...

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4 secretos para una excelente experiencia multicanal
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Cuando hablo sobre call center multicanal o de una experiencia multicanal, caigo inevitablemente...

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6 errores al comprar software de call center
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¿Estás pensando en comprar un software de call center? ¿Una tecnología que te...

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Calidad VoIP Call Center: QoE vs. QoS
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Hace mucho que quería escribir sobre VoIP referido al call center. Ayer, conversando...

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Call Center y CRM se dan la mano
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Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y...

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CTI Call Center: 4 modos de integración
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Es probable que en el mundo de los contact center te hayas cruzado...

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5 tips para mejorar el servicio al cliente
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Lograr la excelencia y mejorar el servicio al cliente, es un camino que...

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Servicio al cliente en redes sociales: ¿sí o no?
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El ROI de social media es que su empresa existirá en 5 años...

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Dos estrategias para disminuir ausentismo y rotación en call centers
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A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de...

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10 estrategias para construir un IVR efectivo
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Ya sabes qué es un IVR (Interactive Voice Response) y te has decidio...

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