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Cloud vs. On-Premises: 5 puntos de análisis

Hace ya varios años, como si las variables que una empresa tiene en el momento de decidir sobre tecnología no fueran suficientes, se comenzó a hablar entorno al concepto de cloud computing.
Junto con el concepto, apareció el dilema: “¿debo contratar una solución de contact center en la nube?”o más complicado aún “¿debo mudar mi solución de contact center a una solución en la nube?.

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Cómo medir el nivel de servicio de tu call center

Con frecuencia escucho quejas del estilo ok, ya lo sé, debo medir el nivel de servicio y la calidad, pero ¿qué implica eso? ¿cómo saber en qué aspectos los clientes hacen una valoración de la calidad?

El nivel de servicio de tu call center parece un dato muy subjetivo como para poder ser medido, y en gran parte lo es, pues depende de la percepción de cada cliente.

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