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Marketing & Sales: adquisición de clientes y ventas de contact center
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Al momento de plantear una estrategia de ventas es importante tener en cuenta...

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4 pasos para implementar un IVR
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En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido...

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Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento
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En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en...

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Cómo implementar estrategias Inbound sin morir en el intento [Infografía]
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Ante un cliente cada vez más “inbound”, que rechaza el marketing y la...

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6 Tips para optimizar la atención al cliente
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Para optimizar la atención al cliente es necesario generar hábitos que favorezcan y...

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Marketing & Sales para B2B orquestadas por el Contact Center
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Un querido lector de este blog, comentó recientemente y de forma muy oportuna...

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Tendencias de Contact Center para 2018
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La industria de los centros de contacto se encuentra hace ya varios años...

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Big Data, BI y Data Science, ¿hablamos de lo mismo?
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Cada día parece que nuevos conceptos aparecen o viejos conceptos se transforman, re...

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Chatbots: ¿son en verdad una revolución en la atención al cliente?
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Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top...

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Qué es NLU y cuál es su relación con los Chatbots
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Junto a la popularidad que en los últimos tiempos ha adquirido la inteligencia...

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Arma tu propia estrategia para un contact center omnicanal
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Ya no hay duda que el cliente es omnicanal (por ende tu estrategia...

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Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots
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La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo....

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