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Lorsque vous envisagez une stratégie de vente, il est important de prendre en compte votre marketing digital et d’avoir une présence sur internet. Vous créez des campagnes en ligne, vous vous assurez d’avoir penser à tous les détails du cycle de vie de votre lead, mais voilà que d’un coup d’un seul, votre précieux prospect abandonne le parcours d’achat, sans savoir pourquoi ni à quelle étape précise du dit funnel. Qu’avez-vous oublié ? Pourquoi ? 

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En plus de fournir un service client de qualité, il est important que l’expérience de votre client soit excellente !

Avec des clients de plus en plus actifs et exigeants, qui modifient fréquemment leurs préférences de contact et de services, il y a beaucoup de nouveautés que vous devriez intégrer pour cette année.

D’après une étude d’Oracle et Loudhouse, 59% des consommateurs changent de marque après avoir vécu une mauvaise expérience et 81% d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour une meilleure l’expérience client.

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Cela ne fait aucun doute, vos clients utilisent plusieurs canaux de communication ! Il est courant qu’à court et moyen terme, les entreprises qui n’adoptent pas une stratégie omnicanal efficace seront écrasées par leurs concurrents qui le font. Par conséquent, vous devez connaître les concepts clés de cette tendance afin de l’intégrer dans votre centre de contact. 

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Homme d’affaire, mon oncle tient une boutique de vêtements pour animaux. Des robes pour chiens ou encore des cravates pour chats, l’originalité est à l’honneur ! Cette année, il ouvre sa troisième boutique, tout ce succès lui vient d’une campagne menée sur les réseaux sociaux ! Ses consultations ont triplés ! Il risque bientôt de ne plus pouvoir répondre à la demande croissante. Lors d’un repas de famille, mon oncle m’a dit « C’est décidé ! Je dois mettre en place un centre de contact efficace », mais vient alors la question ultime : comment créer un call center ? Nous nous sommes alors penchés sur cette problématique intéressante pour y répondre.  (más…)

Dans la gestion du recouvrement il est très important de définir des stratégies pour gérer les premiers impayés immédiatement, en exécutant des actions efficaces dès le premier jour.

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Un de nos chers lecteurs du blog a commenté récemment le post sur Tendances 2018 pour les Centes de Contacts, en exprimant la préoccupation suivante : La grande question et le défi auquel je dois faire face, est de savoir comment adapter toutes ces nouvelles tendances dans le segment B2B …. Il se référait principalement à la partie de l’article mentionnant la transformation digitale à laquelle les entreprises doivent faire face et qui redimensionne les départements de marketing, ventes et service client et qui place le client digital dans une stratégie davantage « inbound » et beaucoup moins « outbound ». (más…)

Suite à un tweet que nous avons publié en ce début d’année questionnant les influenceurs du secteur sur les Tendances 2018 de la Relation Client et du monde digital, nous avons trouvé intéressant de vous faire un récapitulatif. La parole des experts nous oriente vers ces quelques points, découvrons les ensemble.

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Depuis plusieurs années, le secteur des centres de contact doit faire face à de nombreux changements pour assurer son évolution, non seulement sur la transformation digitale à tous les niveaux de l’entreprise, mais aussi sur les transformations au niveau de la conception de l’entreprise et des processus internes. Cela implique par exemple, que les typiques départements de marketing, de ventes, de support et de service client ne se considèrent plus comme des départements indépendants les uns des autres mais comme des points d’interactions clients pendant son parcours.

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Les réseaux sociaux sont le canal de communication préféré des millennials pour solliciter un service client donc si vous voulez gagner l’attention de ce groupe démographique vous devez compter sur une technologie omnicanal et une stratégie social media adéquate dans votre centre de contact.

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