Depuis plus de 35 ans, les entreprises utilisent le même paradigme de service. Bien qu’elle n’ait jamais été idéale, l’approche traditionnelle a été acceptée par des générations de consommateurs. Or le paysage a changé, tout comme les organisations.
Bien que les bots dotés d’intelligence artificielle (c.-à-d. ayant la capacité de comprendre le langage naturel et d’« apprendre » à chaque interaction) soient de plus en plus utilisés, ils ne sont pas la seule option pour automatiser les interactions.
Encaisser en temps et en heure relève du challenge? Vous consacrez beaucoup de temps et de ressources au recouvrement ? Nous avons choisis de partager avec vous quelques tips et stratégies efficaces pour recouvrer une dette rapidement, tout en préservant Lire la suite…
Nous sommes déjà mi-Novembre et les magasins du monde entier se préparent au traditionnel « rush » de fin d’année (en anglais « Holiday Season » ou « Holiday Rush »). Le Black Friday et le Cyber Monday, forment le top départ de la saison des Lire la suite…
Le lancement d’une nouvelle collection en story sur Instagram ou une publicité ciblée dans votre fil d’actualité Facebook ? Vous avez l’habitude ! Eh oui, inclure les réseaux sociaux dans une stratégie Marketing, ce n’est plus une nouveauté.
Pensez-vous que pour créer, planifier et lancer une campagne digitale performante, il soit nécessaire de recourir aux services d’une équipe de James Bond du digital qui, en un tour de main, règlent vos questions liées aux objectifs, public visé, contenu, réseaux sociaux? Oui? Un conseil: suivez nos 5 étapes. Apprenez dès aujourd’hui comment booster vos prochaines campagnes… et oubliez l’agence des 007!
Le saviez-vous? Les entreprises qui utilisent une stratégie omnicanal expérimentent une croissance annuelle de leur revenu de près de 20%. Pour comprendre comment mettre en place cette stratégie et aligner Marketing et Ventes sur une vision commune, suivons le parcours d’Adrien Lepic, un client à la recherche du voyage de ses rêves.
Une plateforme avancée de ServiceDesk ne permet pas seulement de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs, un tel outil améliore également le service et l’expérience client et optimise le travail des opérateurs. Comprendre le rôle et les avantages d’un Service Desk, c’est l’adopter !
Selon Gartner, leader en conseil pour le secteur IT, en 2020, 30% des sessions de navigation web se ferait sans écran, c’est à dire grâce à un assistant vocal ou virtuel. Voyons comment et pourquoi la voix est, dores et déjà, la grande gagnante de cette prévision et permet aux centres de contact d’ améliorer l’expérience omnicanale de leurs clients, en répondant vite et mieux.
Lorsque vous envisagez une stratégie de vente, il est important de prendre en compte votre marketing digital et d’avoir une présence sur internet. Vous créez des campagnes en ligne, vous vous assurez d’avoir penser à tous les détails du cycle de vie de votre lead, mais voilà que d’un coup d’un seul, votre précieux prospect abandonne le parcours d’achat, sans savoir pourquoi ni à quelle étape précise du dit funnel. Qu’avez-vous oublié ? Pourquoi ?