Comment améliorer l’expérience client en 2019

Écrit par inConcert le 14 janv. 2019 07:39:54

En plus de fournir un service client de qualité, il est important que l'expérience de votre client soit excellente !

Avec des clients de plus en plus actifs et exigeants, qui modifient fréquemment leurs préférences de contact et de services, il y a beaucoup de nouveautés que vous devriez intégrer pour cette année.

D’après une étude d’Oracle et Loudhouse, 59% des consommateurs changent de marque après avoir vécu une mauvaise expérience et 81% d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour une meilleure l'expérience client.

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Créez votre propre stratégie pour un Centre de Contact Omnicanal

Écrit par inConcert le 18 juil. 2018 03:00:00

Cela ne fait aucun doute, vos clients utilisent plusieurs canaux de communication ! Il est courant qu'à court et moyen terme, les entreprises qui n’adoptent pas une stratégie omnicanal efficace seront écrasées par leurs concurrents qui le font. Par conséquent, vous devez connaître les concepts clés de cette tendance afin de l’intégrer dans votre centre de contact

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Comment créer votre Call Center en 5 étapes ?

Écrit par inConcert le 4 juil. 2018 05:00:00

 

Homme d’affaire, mon oncle tient une boutique de vêtements pour animaux. Des robes pour chiens ou encore des cravates pour chats, l’originalité est à l’honneur ! Cette année, il ouvre sa troisième boutique, tout ce succès lui vient d’une  campagne menée sur les réseaux sociaux   ! Ses consultations ont triplés ! Il risque bientôt de ne plus pouvoir répondre à la demande croissante.   Lors d’un repas de famille, mon oncle m’a dit « C’est décidé ! Je dois  mettre en place un centre de contact efficace  », mais vient alors la question ultime :  comment créer un call center  ? Nous nous sommes alors penchés sur cette problématique intéressante pour y répondre.  Lire plus...

Call Center VS Community manager : le service client sur les réseaux sociaux

Écrit par inConcert le 8 juin 2018 05:00:00

 

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4 stratégies efficaces pour le recouvrement des premiers impayés

Écrit par Fernanda Barboza le 25 mai 2018 05:51:55

Dans la gestion du recouvrement il est très important de définir des stratégies pour gérer les premiers impayés immédiatement, en exécutant des actions efficaces dès le premier jour.

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Marketing & Sales pour le B2B orchestré par le Contact Center

Écrit par inConcert le 8 févr. 2018 07:29:35

Un de nos chers lecteurs du blog a commenté récemment le post sur "Tendances 2018 pour les Centes de Contacts", en exprimant la préoccupation suivante : "La grande question et le défi auquel je dois faire face, est de savoir comment adapter toutes ces nouvelles tendances dans le segment B2B ...". Il se référait principalement à la partie de l’article mentionnant la transformation digitale à laquelle les entreprises doivent faire face et qui redimensionne les départements de marketing, ventes et service client et qui place le client digital dans une stratégie davantage « inbound » et beaucoup moins « outbound ».

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IA et Chatbots : Que pensent les influencers ?

Écrit par Priscillia O. le 15 janv. 2018 09:53:41

Suite à un tweet que nous avons publié en ce début d'année questionnant les influenceurs du secteur sur les Tendances 2018 de la Relation Client et du monde digital, nous avons trouvé intéressant de vous faire un récapitulatif. La parole des experts nous oriente vers ces quelques points, découvrons les ensemble.

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Tendances 2018 pour les Contact Centers

Écrit par inConcert le 4 janv. 2018 08:57:42

Depuis plusieurs années, le secteur des centres de contact doit faire face à de nombreux changements pour assurer son évolution, non seulement sur la transformation digitale à tous les niveaux de l’entreprise, mais aussi sur les transformations au niveau de la conception de l’entreprise et des processus internes. Cela implique par exemple, que les typiques départements de marketing, de ventes, de support et de service client ne se considèrent plus comme des départements indépendants les uns des autres mais comme des points d’interactions clients pendant son parcours.

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4 défis : Réseaux Sociaux et Service Client intégrés au Contact Center

Écrit par Priscillia O. le 27 nov. 2017 14:08:22

Les réseaux sociaux sont le canal de communication préféré des millennials pour solliciter un service client donc si vous voulez gagner l’attention de ce groupe démographique vous devez compter sur une technologie omnicanal et une stratégie social media adéquate dans votre centre de contact.

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Reconnaissance Vocale, Speech Analytics et autres contes

Écrit par Fernanda Barboza le 16 oct. 2017 12:09:12

La première fois que j’ai entendu parler de technologies vocales, c’était il y a des années. Un de mes collègues avait passé sa journée à répéter les mots « Paris Charles De Gaulles », « Orly » dans le combiné de son téléphone. Je n’ai pas pu m’empêcher de lui demander « Mais qu’est-ce que tu es en train de faire ? ». Il m’a répondu « j’entraine le logiciel de reconnaissance vocale ».

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