Qué es WhatsApp Business Platform y cómo puede mejorar el rendimiento de tu empresa

WhatsApp es una de las herramientas más efectivas a disposición de las empresas para llevar a cabo comunicaciones efectivas y personalizadas. La tasa de apertura de este canal es muy superior a la de medios más tradicionales como el correo electrónico o los SMS. Podría parecer que estamos ante una alternativa ideal por su coste y efectividad, pero es importante tener en cuenta algunos factores importantes para comprender en profundidad las posibilidades y el alcance de esta plataforma. A continuación, te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business Platform y sobre las posibilidades que te ofrece inConcert para mejorar la UX de tu empresa.

Distintas escalas requieren herramientas diferentes

La lista de beneficios que se pueden obtener de la comunicación a través de WhatsApp parece no tener fin para las empresas, por eso la enorme mayoría de ellas cuenta con alguna herramienta de gestión dedicada a organizar los contactos con clientes que se dan a través de este canal. La más común, por la sencillez de su manejo y su disponibilidad, es WhatsApp Business App . Esta aplicación permite organizar los contactos, enviar mensajes de bienvenida e incluso respuestas automatizadas a preguntas comunes. No obstante, sus capacidades son limitadas: debe ejecutarse desde un único terminal, no puede ser ampliada con funcionalidades externas ni puede integrarse en un CRM. Se trata de una solución adecuada para empresas pequeñas con un número de interacciones reducido.

Como respuesta a esta situación, Meta desarrolló una solución para aquellas empresas que necesitaban escalar su contactación más allá de los límites de esta aplicación: WhatsApp Business Platform . Esta plataforma es bastante más compleja que la anterior, pero también es mucho más poderosa. Se trata de una API Cloud gestionada por Meta y que, en esencia, amplía las posibilidades de WhatsApp Business App y las lleva a un nivel superior: permite comunicaciones masivas y realizar un seguimiento de los clientes, está optimizada para integrar chatbots de forma automática, verifica de forma oficial la cuenta de la empresa y la gestión de la herramienta se realiza desde un panel no ligado a un único terminal , lo cual permite la concurrencia de varios agentes de forma simultánea.

Business Solution Providers de WhatsApp

Entonces, ¿Cuáles con los inconvenientes de WhatsApp Business Platform? Podría parecer que ninguno, pero hay que tener en cuenta un factor diferencial: muy pocas empresas tienen autorización para conectarse a esta API Cloud . Esto se debe a que es la propia Meta la que define qué compañías tienen acceso, y este solo se concede después de un estudio que garantiza el cumplimiento de ciertos objetivos y garantías. Este proceso puede ser inviable para muchas marcas por su coste y complejidad. Pero esta circunstancia no tiene por qué privar a estas compañías de las ventajas de WhatsApp Business Platform, ya que existen algunas empresas que cuentan con el reconocimiento y el respaldo de Meta para catalizar la conexión entre esta API y aquellas marcas que no disponen de acceso directo a la plataforma. Se trata de los Business Solution Providers de WhatsApp .

Los Business Solution Providers de WhatsApp (o BSP) son una comunidad internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma de WhatsApp Business capaces de ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. inConcert forma parte de esta comunidad de Business Solution Providers. Este reconocimiento es una verificación de nuestros conocimientos técnicos por parte de Meta y una forma de certificar nuestra capacidad para propiciar el crecimiento de las empresas a las que prestamos servicios. Meta destaca así la labor que llevamos desarrollando desde hace más de 20 años, manteniéndonos a la vanguardia de las tendencias del mercado y constituyéndonos como una referencia para mejorar la experiencia de los usuarios.

No todos los BSP son iguales

Todos los BSP comparten algunas características comunes, esencialmente aquellas relacionadas con las funcionalidades de WhatsApp Business Platform. Lo más importante a la hora de seleccionar un BSP de entre las múltiples opciones disponibles es comprender qué ventajas ofrecen más allá de las garantizadas por WhatsApp Business Platform de forma nativa. No todas las BSP otorgan un valor añadido más allá de mediar entre la plataforma y las empresas interesadas en acceder.

En el caso de inConcert , destacamos frente a otros Business Solution Providers por la extensiva capacidad de integrar el uso de WhatsApp en varios procesos y herramientas y por aprovechar al máximo el potencial de esta plataforma a la hora de desarrollar estrategias omnicanales diseñadas a la medida de cada cliente. No solo te ayudamos a elevar a la categoría de oficial el número de tu empresa y a distribuir todos los mensajes que necesites de la forma más eficiente y efectiva sin importar la escala de tu base de contactos, vamos un paso más allá:

inConcert ofrece herramientas de control, supervisión e integración incomparables a otros BSP del mercado. Hemos desarrollado múltiples funcionalidades y automatizaciones exclusivas en todos los productos de nuestro portafolio para aprovechar al máximo las posibilidades de WhatsApp Business Platform. Estas no se restringen solo al ámbito de la contactación, también están relacionadas con procesos de Marketing nativamente integrados en nuestro CRM, con la aplicación de bots conversacionales enriquecidos con IA , con nuestra solución de análisis lingüístico y un largo etcétera. Nuestro compromiso es ofrecer una propuesta de valor capaz no solo de responder a las necesidades nuestros clientes, sino de superar sus expectativas.

Descubre las ventajas que te ofrece inConcert frente a otros Business Solution Providers de WhatsApp y comienza a explotar todo el potencial de tu canal de WhatsApp.