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Descubre los proyectos de mayor impacto que desarrollamos para empresas, organizaciones y BPOs.

En el mundo de la experiencia de cliente, cada interacción cuenta. No importa si tu lead llega...

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IA y autoservicios

¿Cuáles son las diferencias entre los distintos tipos de agentes IA y bots en el contact center? ¡Descubre cómo te pueden ayudar en tu CX!

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Descubre qué es el coste de adquisición de cliente, por qué es vital para tu negocio y cómo calcularlo. Aprende estrategias para reducirlo con Inconcert.

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IA y autoservicios

La IA abre cada vez más puertas en CX y atención al cliente...

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Contact Center

¿Cuántas llamadas se pierden antes de ser atendidas? ¿Cuánto tiempo...

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La forma en la que las marcas se comunican con sus clientes está evolucionando. Hoy más que nunca, ofrecer una experiencia conversacional rica y fluida puede marcar la diferencia.

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¿Y si la IA no solo ayudara a tus agentes, sino que decidiera con autonomía? Descubre la Agentic AI y cómo está transformando la gestión del CX.

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La IA conversacional se ha consolidado como una de las tecnologías más...

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As AI continues to evolve, its impact on enterprise IT services is...

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Descubre en qué consiste la ADA compliance para garantizar el desarrollo de chatbots inclusivos y accesibles para todos los usuarios.

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Customer Experience

A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución...

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IA y autoservicios

Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO...

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IA y autoservicios

La gestión de deudas y cobranzas es un desafío constante para las empresas que ofrecen créditos o productos y servicios con pagos calendarizados...

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IA y autoservicios

En este blog, exploraremos cómo los voicebots están revolucionando la programación de citas médicas en el ámbito sanitario, discutiendo sus beneficios, y el impacto real de esta tecnología en la satisfacción del paciente.

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IA y autoservicios

A continuación explicaremos algunas de las aplicaciones de los bots impulsados por IA en el eCommerce.

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IA y autoservicios

Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también...

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Customer Experience

En esta nota presentaremos tres pasos que tanto gobiernos, empresas y personas, podemos y debemos seguir para contribuir a la creación de un ecosistema seguro y regulado de Inteligencia Artificial.

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IA y autoservicios

Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...

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Autoservicio

En este artículo te compartimos cinco formas en las que el NLP ayuda en los procesos de ventas.

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Contact Center

En esta “radiografía” exploraremos a fondo los componentes clave y las características que hacen de la plataforma All-in-one de inConcert, una herramienta ideal para potenciar...

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Autoservicio

Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las empresas. Esto se debe mayormente al...

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Contact Center

Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con la gestión de las interacciones con clientes.

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Contact Center

Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center.

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La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación...

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Contact Center

La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como los Voicebots o bots de voz.

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Tendencias

En este artículo exploraremos 4 tendencias de IA que se espera que tengan un impacto significativo en los negocios en 2024.

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Contact Center

¿Qué es exactamente la hiperautomatización y cómo se aplica en un Contact Center? En este artículo, exploraremos estos conceptos y su impacto en la mejora de la experiencia del cliente.

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Autoservicio

En este artículo explicamos dos casos muy interesantes en que podemos combinar IA y lead management y que resulta en la optimización de estrategias e indicadores clave y aumento en las ventas.

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Marketing

En esta guía, exploraremos las mejores herramientas y estrategias para aprovechar al máximo los múltiples beneficios de las automatizaciones y convertir todos tus esfuerzos de marketing digital en ventas reales.

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Software All-in-One

El pasado 15 de noviembre, se realizó UXquisito by inConcert, un encuentro de Showcooking en Madrid junto a socios estratégicos...

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Software All-in-One

Con el auge de la Inteligencia Artificial, las empresas buscan constantemente formas de aplicarla para mejorar sus estrategias y procesos y alcanzar sus objetivos.

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Autoservicio

Hay ocasiones en las que es inminente la necesidad de realizar la transición de la conversación de un chatbot a un agente humano para resolver...

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Ventas

Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber Monday...

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Te compartimos usos de la IA generativa para optimizar procesos cotidianos de forma sencilla, inteligente y liberando recursos y tiempo para dedicarte a sumar valor donde más lo necesitas.

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Tendencias

¿Sabías que para 2025 el 75% de las tareas que tienen lugar en el Contact Center estarán a cargo de una IA? Y para 2030, el 80% de las personas tendrán contacto diario con asistentes virtuales.

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Autoservicio

La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la tecnología que simula las funciones cognitivas y habilidades de resolución de problemas de los humanos a través de...

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Estamos frente a una nueva era de atención a medida. Garantizar experiencias que responden a las crecientes expectativas de personalización, de los clientes y los propios equipos de trabajo resulta...

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Ventas

Una relación empresa-cliente exitosa busca que todos los métodos, estrategias y procesos utilizados estén centrados en el cliente. El objetivo es crear experiencias satisfactorias y homogéneas en...

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