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Descubre los proyectos de mayor impacto que desarrollamos para empresas, organizaciones y BPOs.

Customer Experience
July 9, 2025

Descubre cómo integrar tu CRM con inteligencia artificial transforma la gestión de la experiencia de cliente. Lee el post de Inconcert y eleva tu CX.

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Ventas
July 8, 2025

Descubre qué tener en cuenta para elegir un software CRM para contact center y lleva tus resultados de negocio al máximo nivel.

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June 30, 2025

En un entorno cada vez más desafiante, el sector de las telecomunicaciones se enfrenta a una disyuntiva compleja...

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Contact Center
June 27, 2025

Hasta la Real Academia Española se ha rendido al poder del telemarketing, incorporando el término...

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Customer Experience
June 24, 2025

¿Te has parado a pensar cómo ha cambiado la gestión de la experiencia de cliente en los últimos años?

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IA y autoservicios
June 23, 2025

La revolución de la experiencia de cliente ya no es una promesa: es una realidad que se construye...

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IA y autoservicios
June 23, 2025

¿Te has parado a pensar cuántas veces un cliente abandona una conversación porque no encuentra respuesta?

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Contact Center
June 18, 2025

¿Recuerdas la última vez que esperaste horas o días por una respuesta de una empresa? Hoy en día...

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June 17, 2025

En los equipos comerciales, el tiempo juega en contra. Cada semana cuenta...

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May 28, 2025

En el mundo de la experiencia de cliente, cada interacción cuenta. No importa si tu lead llega...

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IA y autoservicios
May 26, 2025

¿Cuáles son las diferencias entre los distintos tipos de agentes IA y bots en el contact center? ¡Descubre cómo te pueden ayudar en tu CX!

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May 19, 2025

Descubre qué es el coste de adquisición de cliente, por qué es vital para tu negocio y cómo calcularlo. Aprende estrategias para reducirlo con Inconcert.

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IA y autoservicios
May 13, 2025

La IA abre cada vez más puertas en CX y atención al cliente...

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Contact Center
May 1, 2025

¿Cuántas llamadas se pierden antes de ser atendidas? ¿Cuánto tiempo...

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April 14, 2025

La forma en la que las marcas se comunican con sus clientes está evolucionando. Hoy más que nunca, ofrecer una experiencia conversacional rica y fluida puede marcar la diferencia.

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January 23, 2025

¿Y si la IA no solo ayudara a tus agentes, sino que decidiera con autonomía? Descubre la Agentic AI y cómo está transformando la gestión del CX.

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January 21, 2025

La IA conversacional se ha consolidado como una de las tecnologías más...

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December 5, 2024

As AI continues to evolve, its impact on enterprise IT services is...

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November 14, 2024

Descubre en qué consiste la ADA compliance para garantizar el desarrollo de chatbots inclusivos y accesibles para todos los usuarios.

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Customer Experience
August 22, 2024

A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución...

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IA y autoservicios
August 20, 2024

Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO...

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IA y autoservicios
August 15, 2024

La gestión de deudas y cobranzas es un desafío constante para las empresas que ofrecen créditos o productos y servicios con pagos calendarizados...

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IA y autoservicios
August 12, 2024

En este blog, exploraremos cómo los voicebots están revolucionando la programación de citas médicas en el ámbito sanitario, discutiendo sus beneficios, y el impacto real de esta tecnología en la satisfacción del paciente.

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IA y autoservicios
July 15, 2024

A continuación explicaremos algunas de las aplicaciones de los bots impulsados por IA en el eCommerce.

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IA y autoservicios
June 20, 2024

Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también...

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Customer Experience
June 17, 2024

En esta nota presentaremos tres pasos que tanto gobiernos, empresas y personas, podemos y debemos seguir para contribuir a la creación de un ecosistema seguro y regulado de Inteligencia Artificial.

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IA y autoservicios
June 12, 2024

Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...

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Autoservicio
May 3, 2024

En este artículo te compartimos cinco formas en las que el NLP ayuda en los procesos de ventas.

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Contact Center
April 24, 2024

En esta “radiografía” exploraremos a fondo los componentes clave y las características que hacen de la plataforma All-in-one de inConcert, una herramienta ideal para potenciar...

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Autoservicio
April 17, 2024

Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las empresas. Esto se debe mayormente al...

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Contact Center
April 5, 2024

Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con la gestión de las interacciones con clientes.

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Contact Center
April 4, 2024

Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center.

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March 20, 2024

La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación...

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Contact Center
February 27, 2024

La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como los Voicebots o bots de voz.

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Tendencias
January 21, 2024

En este artículo exploraremos 4 tendencias de IA que se espera que tengan un impacto significativo en los negocios en 2024.

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Contact Center
January 12, 2024

¿Qué es exactamente la hiperautomatización y cómo se aplica en un Contact Center? En este artículo, exploraremos estos conceptos y su impacto en la mejora de la experiencia del cliente.

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Autoservicio
January 9, 2024

En este artículo explicamos dos casos muy interesantes en que podemos combinar IA y lead management y que resulta en la optimización de estrategias e indicadores clave y aumento en las ventas.

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Marketing
January 8, 2024

En esta guía, exploraremos las mejores herramientas y estrategias para aprovechar al máximo los múltiples beneficios de las automatizaciones y convertir todos tus esfuerzos de marketing digital en ventas reales.

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