Cuando surgió el concepto de Conversational Commerce (en español, “Comercio Conversacional”), se decía que era “el futuro del eCommerce”. Hoy es parte del día a día de miles de usuarios que buscan la ayuda de asistentes virtuales para realizar sus compras online. Esta tendencia ha crecido junto al boom de las compras no presenciales durante la pandemia, y por eso cada vez más empresas la están incorporando en su estrategia de ventas digitales.
¿QUÉ ES EL CONVERSATIONAL COMMERCE?
El comercio conversacional usa interfaces de texto o voz para permitir a los usuarios descubrir y buscar productos o servicios, a través del diálogo.
(Fuente: Gartner)
¿Cómo el Conversational Commerce puede ayudarte a impulsar tus ventas? Te mostramos 4 beneficios comprobados de incluir chatbots inteligentes en sitios de eCommerce.
1) Más agilidad en la experiencia de compra
Al incluir un chatbot en el sitio de eCommerce, el usuario puede encontrar lo que busca de forma mucho más rápida y sin tener que navegar todo el inventario del sitio. Muchos eCommerce cuentan con buenos motores de búsqueda o sistemas de filtros y categorías para ayudar al usuario, pero aún así, la experiencia de compra a través de la conversación resulta mucho más ágil y conveniente.
Además de ayudarlo a elegir los items, el chatbot guía al usuario en el proceso de pago y la coordinación del envío. El cliente puede hacer cualquier tipo de consulta de soporte desde la misma interfaz (algo que, por teléfono, seguramente implicaría llamar a áreas de atención distintas).
Una gran ventaja es que cuando el chatbot de ecommerce está integrado con el CRM, la información de la conversación queda registrada en el perfil del cliente. Si este vuelve a hacer una consulta, el bot ya tiene sus datos y puede darle una asistencia mucho más eficiente. Lo que nos lleva al segundo punto…
2) Más personalización y fidelización
La inteligencia artificial no solo permite al bot automatizar la atención y comprender el lenguaje natural de los usuarios. También procesa los datos del cliente y analiza su comportamiento de compra para brindar una asistencia realmente customer-centric.
A todos nos gusta ir a una tienda y que el vendedor que nos conozca tan bien que nos recomiende el diseño, color o talle perfectos sin que debamos indicarlo. Eso mismo hace el Conversational Commerce. Y se sabe que un cliente que se siente especial, tiene altas probabilidades de regresar y recomendar a tu marca.
3) Más conversiones
Otra de las ventajas del Conversational Commerce es que realiza un tratamiento inmediato de los leads en el momento en que más interés tienen en comprar. Esto incrementa las conversiones en sitio. Pero además se valoriza el ciclo de vida del cliente mediante acciones efectivas de cross-selling, ya que el bot puede recomendar productos específicos relacionados con la compra. La fidelización comienza durante la propia venta.
A su vez, la data que el bot recolecta en cada interacción puede utilizarse para futuras campañas de marketing, mucho más efectivas y personalizadas. Incluso se pueden configurar mensajes salientes en otras apps de mensajería (como WhatsApp o SMS) para comunicarle al cliente que ingresó un nuevo producto de su interés.
4) Menos costes operativos
Para que el comercio sea conversacional no necesariamente tiene que haber un bot. Hay muchas tiendas online que tienen agentes vía chat para eventuales consultas. Sin embargo, la inversión que requiere contar con un equipo de agentes disponible 24/7 es elevada, sobre todo teniendo en cuenta que el tipo de consultas suele repetirse.
El chatbot de eCommerce rentabiliza la operación al automatizar gran parte de la atención. Esto permite a los representantes de ventas centrarse en productos o servicios más complejos, que sí o sí requieran asesoramiento humano.
¿Te interesa aplicar el Conversational Commerce en tu negocio?
inConcert desarrolla bots inteligentes especialmente entrenados e integrados a sitios de ecommerce. Queremos que nuestros clientes puedan abrazar esta tendencia, aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes mediante experiencias diferenciales en el recorrido de compra.
Conoce más sobre lo que se viene en esta entrevista a Mauricio Lázaro, AI Applications Manager de inConcert.
