Calidad VoIP Call Center: QoE vs. QoS

Hace mucho que quería escribir sobre VoIP referido al call center. Ayer, conversando con un amigo y colega le comentaba que estaba por armar un breve resumen sobre los factores que influyen directamente en la Calidad de Servicio de la VoIP.
Mi amigo se mostró muy entusiasmado y me dijo algo así como “está muy bueno, siempre quise saber lo que le tengo que recomendar a los gerentes de IT para garantizar calidad en la experiencia con VoIP, sobretodo para el call center”.

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