Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad. Por un lado, sabemos que los chatbots -tecnologías que automatizan la conversación con los usuarios- vienen revolucionando el mundo del marketing digital y las capacidades de atención (más)…
La tecnología cambia, los consumidores cambian, y las empresas deben acompañarlos adaptándose a las nuevas tendencias en Customer Experience. Conoce algunos conceptos nuevos que están marcando la experiencia del cliente.
Los cinco desafíos actuales para garantizar un buen viaje del cliente y cómo puede ayudarte la tecnología.
El momento en que todo se orquesta. Acceder a la tecnología hoy no es el problema. La tecnología explota por todos los rincones. Las capacidades son infinitas. La transformación digital, que fue tendencia hace unos años, ya no es un desafío. Conoce las nuevas tendencias. (más…)
Es importante que además de dar un buen servicio, la experiencia de tu cliente sea de excelencia. Con clientes muy cambiantes, que modifican, de forma cada vez más dinámica, sus preferencias de contacto y atención, hay muchas transformaciones que tendrías que tener activadas para este año. En publicaciones anteriores mencionamos las tendencias de Contact Center para el 2018 en donde, obviamente, podrás encontrar puntos en común con esta. Pero la idea de este post es centrarnos exclusivamente en la Customer Experience. (más…)
Un querido lector de este blog, comentó recientemente y de forma muy oportuna el post sobre “Tendencias de Contact Center para 2018”, con la siguiente inquietud: “…la gran pregunta y el reto que por lo menos a mí me toca atender será cómo adaptar todo esto que identificas dentro del segmento B2B…” (Marketing B2B). Haciendo hincapié principalmente a lo mencionado en el artículo sobre la transformación a la que las empresas deberán hacer frente, que redimensiona áreas trascendentales de marketing, ventas y atención al cliente y que pone al cliente digital como centro de una estrategia cada vez más “inbound” y mucho menos “outbound”.
Comencé a elaborar mi respuesta dentro del mismo hilo del comentario, pero me pareció tan interesante el tema en el que me estaba adentrando que decidí abrir un nuevo post. (más…)
La industria de los centros de contacto se encuentra hace ya varios años afrontando cambios para acompasar una evolución que abarca. No solamente una abrumadora transformación digital en todos los niveles de la empresa, sino también transformaciones a nivel de concepción del negocio y de procesos internos de las compañías. Estas implican, por ejemplo, que las típicas áreas de marketing, ventas, soporte y atención al cliente ya no se conciban como áreas independientes sino como puntos de interacción del cliente durante su viaje. Conoce las tendencias de contact center para este 2018.
Si tuviera que definir uno de los temas que está en el Top 10 del mundo de los centros del contacto, seguro que los Chatbots aparece. Y está dentro de los primeros tres puestos del ranking. ¿Pero es realmente el Chatbot una verdadera revolución en la atención al cliente? (más…)
Tips para maximizar tus ventas y marketing digital, integrados con tu operación de Call Center.
Hace no mucho tiempo tuve la oportunidad de llevar a mis hijos a Orlando. El concepto del “refill” de bebidas era algo que ya conocía y como era de esperarse también se hacía presente en los parques. En los restaurantes y en los puestos de comida te vendían unos vasos que podían ser recargados durante todo el día. ¿Cómo se relaciona esto con el internet de las cosas(IoT)?