Mejora el entrenamiento de los agentes con Speech Analytics
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
Para qué sirve Speech Analytics: más allá del control de calidad
Descubre el poder de Speech Analytics para optimizar todos los procesos de tu empresa, desde el control de calidad hasta ventas y cobranzas.
Quality con Speech Analytics: evolución del control de calidad en Call Centers
Cómo la tecnología marca la evolución en el control de calidad en Call Centers. Descubre las ventajas de Quality y Speech Analytics.
Reconocimiento de voz, speech analytics y otros cuentos
La primera vez que escuché sobre tecnologías vocales, fue hace muchos años, muchos, cuando un compañero de trabajo estaba todo el día repitiéndole a una diadema “Pozuelo”, “Alcorcón” y me mató la curiosidad. Fui y le dije, “¿se puede saber qué estás haciendo?”. Y me dijo, estoy entrenando al software de reconocimiento de voz.