Cómo gestionar YouTube entre tus canales en el contact center
¿Cómo gestionar YouTube con un enfoque omnicanal para potenciar tus ventas? Descubre cómo integrar la red de videos a tu contact center.
El futuro está llamando: las prioridades 2020 para las empresas
Muchas predicciones que se hacían para el 2020, ya son una realidad. ¿Cuáles son las prioridades para las empresas esta nueva década? Lo analizamos en esta nota.
Campaña: Un concepto, muchos usos. ¿Qué es?
El término «campaña» es uno de los más usados en el mundo del marketing y del contact center, pero no siempre se usa con el mismo significado.
Automatiza el Marketing Digital en tus Redes Sociales
La novedad del marketing en redes sociales se terminó hace tiempo. Millones de negocios en todo el planeta han probado que las redes están entre los medios más efectivos y rentables para desarrollar el marketing de una marca o empresa. Y sin embargo, todavía hay muchas empresas que no han (más)…
Millennials y el Autoservicio, una relación del presente
Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por el autoservicio y la respuesta inmediata. Continúa leyendo y descubre cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para atender a tus clientes millennials. (más…)
Call Center Vs Community Manager: el dilema con atención al cliente
Con las nuevas tecnologías, la comunicación a través de las redes sociales y las preferencias de contacto de una nueva generación de consumidores, el trabajo de las agencias de Marketing Digital en general y del Community Manager en particular, es insuficiente cuando de atención al cliente se trata. No debemos olvidar que la atención es trabajo del call center no del community manager. (más…)
Redes sociales y atención al cliente en el contact center
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