El servicio al cliente hoy en el sector salud

Los centros de salud se enfrentan hoy en día a dos grandes problemas:

  • retener a sus afiliados
  • controlar los costos operativos.

Más allá de los datos objetivos arrojados por investigaciones de mercado sobre este tema, traté de abstraerme de esta información y también de los casos de estudio puntuales sobre los que he trabajado y sin ir más lejos, pensar en mi propia experiencia de contacto con un centro de salud.

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