El servicio al cliente hoy en el sector salud
Los centros de salud se enfrentan hoy en día a dos grandes problemas:
- retener a sus afiliados
- controlar los costos operativos.
Más allá de los datos objetivos arrojados por investigaciones de mercado sobre este tema, traté de abstraerme de esta información y también de los casos de estudio puntuales sobre los que he trabajado y sin ir más lejos, pensar en mi propia experiencia de contacto con un centro de salud.
