¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos? Sara Jurado, experta en WFM, indaga en este tema crucial para la optimización de los procesos de gestión.
Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?
Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?
La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda. Y este año, con el crecimiento de las ventas online, tus canales digitales deben estar más listos que nunca.
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
Implementar una solución de Workforce Management trae beneficios más allá de la gestión del personal. Conoce su impacto en la motivación del equipo y el clima laboral.
Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en los centros de contacto para lograr un entorno laboral más accesible e inclusivo.
A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de personal y procesos de inducción en serie, como si se tratase de un trabajo industrial. Y no es para menos. El ausentismo y rotación en call centers sigue siendo muy alta.