Rompiendo barreras: call centers para la inclusión
Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en los centros de contacto para lograr un entorno laboral más accesible e inclusivo.
Dos estrategias para disminuir ausentismo y rotación en call centers
A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de personal y procesos de inducción en serie, como si se tratase de un trabajo industrial. Y no es para menos. El ausentismo y rotación en call centers sigue siendo muy alta.