Cómo elegir una plataforma de Workforce Management (WFM)
Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?
Cómo aprovechar las ventas online en Buen Fin, Black Friday y la zafra de fin de año
La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda. Y este año, con el crecimiento de las ventas online, tus canales digitales deben estar más listos que nunca.
Mejora el entrenamiento de los agentes con Speech Analytics
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
Consejos de teletrabajo para operadores de contact center
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
Mejorando el ambiente laboral con Workforce Management
Implementar una solución de Workforce Management trae beneficios más allá de la gestión del personal. Conoce su impacto en la motivación del equipo y el clima laboral.
Rompiendo barreras: call centers para la inclusión
Cómo lograr mayor inclusión en Call Centers. La importancia del diseño universal en los centros de contacto para lograr un entorno laboral más accesible e inclusivo.
Dos estrategias para disminuir ausentismo y rotación en call centers
A menudo me encuentro con responsables de recursos humanos agotados, sacando selecciones de personal y procesos de inducción en serie, como si se tratase de un trabajo industrial. Y no es para menos. El ausentismo y rotación en call centers sigue siendo muy alta.