Lo más leído en nuestro blog este 2020
¿Quedar al día con nuestro blog está en tu lista de pendientes antes de empezar el nuevo año? No te preocupes: te recomendamos nuestras 10 mejores notas del 2020.
Cómo elegir una plataforma de Workforce Management (WFM)
Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?
Cómo aprovechar las ventas online en Buen Fin, Black Friday y la zafra de fin de año
La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda. Y este año, con el crecimiento de las ventas online, tus canales digitales deben estar más listos que nunca.
Mejora el entrenamiento de los agentes con Speech Analytics
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
¿Es posible el teletrabajo en contact center con una conexión doméstica?
¿Puedo acceder a la plataforma de contact center e interactuar con normalidad mediante una conexión doméstica? Hemos recibido muchas veces esta pregunta, y en esta nota les damos la respuesta.
Consejos de teletrabajo para operadores de contact center
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
El teletrabajo, una opción para prevenir el contagio del coronavirus en contact centers
En muchos países las empresas están enviando a sus empleados a trabajar desde casa para prevenir el contagio de coronavirus. ¿Cómo mantener la continuidad de tu operación de contact center ante esta situación?
Estrategias para acelerar el cierre de ventas
Aplicar la estrategia de marketing adecuada puede acelerar muchísimo el cierre de ventas. Conoce qué tácticas aplicar para que tus leads tarden menor en ser clientes.
Qué es y para qué sirve una plataforma de Service Desk
Empresas de muy diversos rubros pueden beneficiarse de usar un software de Service Desk. Te contamos sus ventajas y funciones.
Mensajes enlatados: pros y contras al usarlos en contact centers
¿Para qué sirven los mensajes enlatados o respuestas estándar? Conoce sus ventajas y desventajas para una operación de contact center.