Qué es y para qué sirve una plataforma de Service Desk
Empresas de muy diversos rubros pueden beneficiarse de usar un software de Service Desk. Te contamos sus ventajas y funciones.
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¿Para qué sirven los mensajes enlatados o respuestas estándar? Conoce sus ventajas y desventajas para una operación de contact center.
Métricas de call center: descubre qué medir del marcador predictivo
Te explicamos qué medir del marcador predictivo para maximizar el potencial de esta herramienta.
Call Center y CRM se dan la mano
Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y aplicación de gestión como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.
Y la razón es que ambas trabajan de la mano en pro de la optimización de los procesos, el incremento de la productividad y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.