Una plataforma de Service Desk permite gestionar un enorme volumen de incidentes y brindar respuestas de manera inmediata y eficiente a los clientes, entre otras muchas ventajas que les contamos a continuación.
¿Acabas de implementar una campaña con el marcador predictivo y no sabes cómo maximizar su potencial?
¿Quieres conocer qué métricas de call center puedes extraer para poder medir la efectividad de tu marcación telefónica?
Tal vez pueda ayudarte con este blog post. (más…)
Es muy común que se hable de solución de contact center/call center y aplicación de gestión como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.
Y la razón es que ambas trabajan de la mano en pro de la optimización de los procesos, el incremento de la productividad y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.