¿Qué importancia tiene la analítica en el proceso de Workforce Management? ¿Los contact centers le dan la centralidad que deberían? ¿Cómo la tecnología permite mejorar el análisis de datos? Sara Jurado, experta en WFM, indaga en este tema crucial para la optimización de los procesos de gestión.
Hace un año que muchos contact centers migraron al teletrabajo como medida ante la pandemia. Es tiempo de balances: ¿qué desafíos ha traído esta modalidad al Workforce Management? ¿Cómo ayuda contar con un software de WFM? ¿Y qué perspectivas hay a futuro?
¿Quedar al día con nuestro blog está en tu lista de pendientes antes de empezar el nuevo año? No te preocupes: te recomendamos nuestras 10 mejores notas del 2020.
Si se implementa bien, una solución de WFM puede ayudar a mejorar la rentabilidad de toda la operación. ¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma?
La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda. Y este año, con el crecimiento de las ventas online, tus canales digitales deben estar más listos que nunca.
La capacitación de los agentes es algo que debe darse en todo momento, no solo cuando ingresan al contact center. Descubre cómo optimizar su entrenamiento usando tecnología innovadora.
¿Puedo acceder a la plataforma de contact center e interactuar con normalidad mediante una conexión doméstica? Hemos recibido muchas veces esta pregunta, y en esta nota les damos la respuesta.
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
En muchos países las empresas están enviando a sus empleados a trabajar desde casa para prevenir el contagio de coronavirus. ¿Cómo mantener la continuidad de tu operación de contact center ante esta situación?
Aplicar la estrategia de marketing adecuada puede acelerar muchísimo el cierre de ventas. Conoce qué tácticas aplicar para que tus leads tarden menor en ser clientes.