Cómo medir la satisfacción de tus clientes
Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.
9 estrategias para aumentar el FCR de tu call center
Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.
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Diez tips para agentes de telemarketing: cómo cerrar más ventas en las llamadas desde el Contact Center.
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Aplicando una tecnología potente de Marketing Automation, es posible integrar todos los procesos que se involucran en el Funnel de Marketing y Ventas. (más…)
Marketing Automation: ¿qué es y cómo generar una estrategia de marketing automatizada?
¿Cómo puede ayudarte una plataforma de Marketing Automation? Te explicamos los conceptos clave de la automatización del marketing y las mejores prácticas para combinar tecnología y estrategia en pos de mejorar tus resultados.
Casos de uso de Service Desk en una visión 360 del cliente
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Estrategias de cobranzas para cada tipo de mora
¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con las estrategias de cobranzas más efectivas para recuperar la deuda según el tipo de mora que tenga el cliente.
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Customer Journey Thinking: cómo enfocar tu empresa en el Viaje del Cliente
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Hot Vs Cold lead: Cómo cerrar tus ventas según tu tipo de lead
Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde un formulario de la web o por el canal que les sea más simple, pero se contactarán o solicitarán ser contactados. Es por esto que la forma y la velocidad en que recibas estos leads y los atiendas, decidirán la resolución de tu venta y la experiencia del cliente. Conoce las peculiaridades del Hot vs Cold lead. (más…)