Consejos de teletrabajo para operadores de contact center
¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para que la modalidad de teletrabajo sea más productiva.
El teletrabajo, una opción para prevenir el contagio del coronavirus en contact centers
En muchos países las empresas están enviando a sus empleados a trabajar desde casa para prevenir el contagio de coronavirus. ¿Cómo mantener la continuidad de tu operación de contact center ante esta situación?
Cómo medir la satisfacción de tus clientes
Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.
9 estrategias para aumentar el FCR de tu call center
Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.
Diez tips para agentes de telemarketing
Diez tips para agentes de telemarketing: cómo cerrar más ventas en las llamadas desde el Contact Center.
Tecnología para integrar todo el funnel de Marketing y Ventas
Aplicando una tecnología potente de Marketing Automation, es posible integrar todos los procesos que se involucran en el Funnel de Marketing y Ventas. (más…)
Marketing Automation: ¿qué es y cómo generar una estrategia de marketing automatizada?
¿Cómo puede ayudarte una plataforma de Marketing Automation? Te explicamos los conceptos clave de la automatización del marketing y las mejores prácticas para combinar tecnología y estrategia en pos de mejorar tus resultados.
Casos de uso de Service Desk en una visión 360 del cliente
Analizamos dos caso de uso de Service Desk: una aerolínea y una empresa de software, y cómo lo pueden usar más allá de la gestión de incidentes.
Cinco desafíos del Customer Journey en los últimos años (y cómo afrontarlos con tecnología)
Los cinco desafíos actuales para garantizar un buen viaje del cliente y cómo puede ayudarte la tecnología.
Estrategias de cobranzas para cada tipo de mora
¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con las estrategias de cobranzas más efectivas para recuperar la deuda según el tipo de mora que tenga el cliente.
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