Chatbots: La salvación del Marketing Digital masivo

Anteriormente hablamos sobre una problemática en la atención al cliente en las redes sociales, sobre como un community manager no tiene el perfil para resolver las necesidades del cliente digital y que esta tarea de atención debe ser absorbida por el contact center con agentes capacitados para responder consultas específicas. El problema nuevo que se presenta, es la adopción cada vez mayor del marketing digital como estrategia de generación de demanda y, entre otras cuestiones a considerar, la implementación de campañas masivas que sobrepasan las cantidades promedio de consultas, las cuales tornan humanamente imposible la respuesta sin bajar la calidad de atención. (más…)

Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo. Los IVR han apoyado y simplificado el trabajo de los agentes telefónicos durante la última década y un poco más. Estos sistemas de respuestas automáticas, una vez catalogados como demasiado “robóticos”, ya han aprendido a comunicarse de una manera más informal y natural con las personas con el advenimiento de las Tecnologías Vocales.

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