Cómo medir la satisfacción de tus clientes
Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.
Quality con Speech Analytics: evolución del control de calidad en Call Centers
Cómo la tecnología marca la evolución en el control de calidad en Call Centers. Descubre las ventajas de Quality y Speech Analytics.
Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento
En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en la búsqueda por la excelencia pero nunca he escrito sobre la importancia de incorporar en toda la compañía, pero fundamentalmente en el área del call center, la gestión de la calidad de una forma sistémica.
3 razones para una gestión de calidad en tu contact center
El término Calidad últimamente está un poco gastado, pasó de ser una palabra con impronta, que denota diferencial, a ser una palabra que se usa para cualquier cosa, hasta el punto de perder fuerza y relevancia. ¡Me han prostituido a la Calidad! Ahora, ¿que pasa con la Gestión de calidad contact center?