Hoy es posible echar a andar campañas de marketing enteras con un par de clicks y sin necesidad de tener una agencia de publicidad. Hay a disposición herramientas poderosas y fáciles de usar para hacer llegar su producto o servicio a la audiencia deseada. Sin embargo, crear una campaña implica (más)…
¿Qué se hace luego de que llega un lead? Te contamos cómo llevar adelante una estrategia de nutrición exitosa.
Aplicando una tecnología potente de Marketing Automation, es posible integrar todos los procesos que se involucran en el Funnel de Marketing y Ventas. (más…)
¿Cómo puede ayudarte una plataforma de Marketing Automation? Te explicamos los conceptos clave de la automatización del marketing y las mejores prácticas para combinar tecnología y estrategia en pos de mejorar tus resultados.
¿Cómo ir más allá de la gestión de incidentes al implementar una plataforma de Service Desk? Les presentamos algunos casos de uso donde el Service Desk colabora en una visión 360 del cliente.
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Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por el autoservicio y la respuesta inmediata. Continúa leyendo y descubre cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para atender a tus clientes millennials. (más…)
Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde un formulario de la web o por el canal que les sea más simple, pero se contactarán o solicitarán ser contactados.
Es por esto que la forma y la velocidad en que recibas estos leads y los atiendas, decidirán la resolución de tu venta y la experiencia del cliente. (más…)
Anteriormente hablamos sobre una problemática en la atención al cliente en las redes sociales, sobre como un community manager no tiene el perfil para resolver las necesidades del cliente digital y que esta tarea de atención debe ser absorbida por el contact center con agentes capacitados para responder consultas específicas. El problema nuevo que se presenta, es la adopción cada vez mayor del marketing digital como estrategia de generación de demanda y, entre otras cuestiones a considerar, la implementación de campañas masivas que sobrepasan las cantidades promedio de consultas, las cuales tornan humanamente imposible la respuesta sin bajar la calidad de atención. (más…)
Para optimizar tu funnel de marketing y ventas no hay una sola estrategia, por esto te damos lo necesario para gestionar exitosamente todo el ciclo de vida de tus leads, desde la inversión en medios hasta el cierre de la venta en el contact center.
Llega fin de año, las fiestas, la holiday season o también conocida como peak season, época pico de trabajo y ventas. En esta época el trabajo en tu contact center es una locura, la carga es mayor, tus agentes no dan abasto y los procesos entran en crisis. ¡Que no cunda el pánico! En este artículo te brindaremos una serie de prácticas para pilotear la crisis sin problemas.