Lo que estás haciendo mal en tu estrategia de cobranzas
¿Cómo emprender acciones más efectivas en tu estrategia de cobranzas? ¡No comentas estos errores!
9 estrategias para aumentar el FCR de tu call center
Compartimos nueve estrategias para mejorar el nivel de Resolución en la Primera Llamada (FCR), uno de los indicadores clave de la calidad de un Call Center.
Estrategias de cobranzas para cada tipo de mora
¿Tu Contact Center destina demasiado tiempo y personal a las cobranzas pero aún es un área poco rentable? Elaboramos esta guía con las estrategias de cobranzas más efectivas para recuperar la deuda según el tipo de mora que tenga el cliente.
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Portal cognitivo de voz: la gran tendencia para los Contact Centers
El portal cognitivo de voz es un Bot que combina el poder de la inteligencia artificial con la cercanía de la atención telefónica. ¡Conoce más sobre esta tendencia!
Tendencias 2019 para el contact center y el marketing digital
El momento en que todo se orquesta. Acceder a la tecnología hoy no es el problema. La tecnología explota por todos los rincones. Las capacidades son infinitas. La transformación digital, que fue tendencia hace unos años, ya no es un desafío. Conoce las nuevas tendencias. (más…)
6 tips para mejorar los procesos de tu call center
Cómo mejorar los procesos de tu Call Center e implementar cambios que resulten en clientes más satisfechos.
Todo sobre el nivel de servicio en tu call center
El nivel de servicio de tu call center es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center, creo que en eso estaremos todos de acuerdo.
Cada vez que un supervisor/encargado de calidad del contact center se sienta por primera vez a controlar el rendimiento y la operación, el primer indicador que busca es el nivel de servicio del call center.
4 sistemas de cobranzas estratégicos para moras tempranas
En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día. La tasa de recuperación es muy alta si se realiza un seguimiento de los deudores con moras tempranas. Por lo tanto, debes contactarte cuanto antes con quienes tienen una mora menor a los 120 días. De esta forma los estás estimulando a pagar la deuda y les das espacio para escuchar sus reclamos o dudas. (más…)
4 pasos para implementar un IVR
En general, el concepto de un sistema de respuesta de voz interactivo es conocido y manejado por quienes trabajamos en el mundo de los call centers. El IVR es una tecnología que no ha pasado de moda y que sigue siendo absolutamente necesaria para automatizar servicios e implementar muchas de las campañas del centro de contacto.
Cómo asegurar la calidad de tu contact center y no morir en el intento
En varias ocasiones ya he compartido la experiencia de los contact center en la búsqueda por la excelencia pero nunca he escrito sobre la importancia de incorporar en toda la compañía, pero fundamentalmente en el área del call center, la gestión de la calidad de una forma sistémica.