Ana Villegas

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Revolución en el Contact Center: el agente 4.0

Escrito por Ana Villegas el 26-jun-2017 11:11:35

Así como los medios de producción experimentan la cuarta revolución industrial conocida como industria 4.0, el Contact Center también ve nacer una nueva figura en su operación: el agente 4.0.

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Cognitive Contact Center: call center del futuro con bots

Escrito por Ana Villegas el 07-jun-2017 11:38:16

La automatización del trabajo en los contact center no es un tema nuevo. Los IVR han apoyado y simplificado el trabajo de los agentes telefónicos durante la última década y un poco más. Estos sistemas de respuestas automáticas, una vez catalogados como demasiado “robóticos”, ya han aprendido a comunicarse de una manera más informal y natural con las personas con el advenimiento de las Tecnologías Vocales.

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