Lo que viene en el servicio al cliente de los Contact Center

Escrito por Netmedia.mx el 24-nov-2015 13:29:38

Las nuevas formas de comunicación, junto a los procesos de adopción necesarios para la implementación de aspectos como las redes sociales, el análisis de Big Data, plataformas cloud y movilidad están creando una revolución en el mundo de los servicios de atención al cliente. En medio de esta coyuntura tecnológica, los contact center emergen como el punto de intersección entre lo que las compañías tratan de hacer y las nuevas necesidades de los clientes.

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¿Qué nos deparará el cloud computing del futuro?

Escrito por MUYCOMPUTERPRO el 03-nov-2015 19:40:46

Con un pie puesto en 2016, las empresas ya no se pueden permitir hablar de desconocimiento cloud, de una adopción "reciente" o de desconfianza hacia esta tecnología. Gracias a sus probadas ventajas, las herramientas y servicios en la nube han entrado poco a poco en corporaciones de todos los sectores y tamaño, pero aún hay camino para recorrer.

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La biometría de voz, una herramienta para combatir el fraude desde el call center

Escrito por Joaquín Frías el 24-ago-2015 16:42:00

En un mundo todavía muy dependiente de las contraseñas y las preguntas de seguridad, los defraudadores están sacando provecho de sus vulnerabilidades a  través de teléfono fijos, móviles y sistemas de IVR haciéndose pasar por los verdaderos clientes y cometer estafas.

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Montar un Call Center: cómo diagnosticar si va a toda máquina

Escrito por Fernanda Barboza el 25-jun-2015 15:18:00

Lo primero que determina si tu call center opera de la forma en que debería, es si al final del día/mes/año cumple con los objetivos de tu negocio.

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Atención al Cliente: dibujando sonrisas en la voz

Escrito por Andrea Gomez el 13-may-2015 14:25:00

Sonreír es un ejercicio que todos deberíamos repetir varias veces a lo largo del día, dicen que una sonrisa aumenta la sensación de felicidad, mejora nuestro bienestar general y, lo más importante, nos convierte en personas más saludables.

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Transformar deudas en dinero: el valor de la tecnología en la gestión de cobranzas

Escrito por Andrea Gomez el 06-may-2015 17:37:00

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas es hacer frente a la morosidad y recuperar la deuda de manera rápida, pero sin perder la empatía con el cliente. Para lograrlo es fundamental  contar con una tecnología de vanguardia, que ayude a conseguir mejores resultados y convierta más deudas en pagos, en menos tiempo.

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7 consejos para mejorar las ventas con el chat en vivo

Escrito por Fernanda Barboza el 06-mar-2015 15:32:00

Una razón contundente para incorporar el chat como canal de asistencia en acciones de venta es que los usuarios, y en particular los jóvenes, están siempre conectados.
Este estado always connected crea nuevos hábitos de consumo de la información. Así, asistimos al abandono progresivo del email tal como lo conocemos hoy.

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Reconocimiento de voz y otras tecnologías vocales para el call center

Escrito por Fernanda Barboza el 05-mar-2015 19:40:00

La primera vez que escuché sobre tecnologías vocales, fue hace muchos años, muchos, cuando un compañero de trabajo estaba todo el día repitiéndole a una diadema “Pozuelo”, “Alcorcón” y me mató la curiosidad. Fui y le dije, “¿se puede saber qué estás haciendo?”. Y me dijo, "estoy entrenando al software de reconocimiento de voz".

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6 tips para mejorar los procesos de tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 19-nov-2014 19:09:00

Cuando todos los equipos siguen un conjunto de pasos bien testeado, hay menos errores y retrasos, hay menos esfuerzo duplicado, lo que también redunda en clientes más satisfechos.
Por supuesto que mejorar los procesos no es una tarea fácil. Las personas pueden ser resistentes al cambio, sobre todo cuando se trata de procesos que han estado utilizando desde hace tiempo. Aquí te recomendamos algunos pasos a seguir:

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Todo sobre el nivel de servicio en tu call center

Escrito por Fernanda Barboza el 19-nov-2014 19:00:00

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center, creo que en eso estaremos todos de acuerdo.
Cada vez que un supervisor/encargado de calidad del contact center se sienta por primera vez a controlar el rendimiento y la operación, el primer indicador que busca es el nivel de servicio del call center.

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